Condizioni generali

CONDIZIONI GENERALI CHE REGOLANO I RAPPORTI TRA TRUE GROUP EOOD E GLI UTENTI DEL SERVIZIO OFFERTO TRAMITE LA PIATTAFORMA INTERNET “True Drivers” (www.truedrivers.net)

 

I. Definizioni:

True Drivers o TRUE GROUP EOOD: è la persona giuridica titolare del sito www.truedrivers.net con il nome True Drivers, registrata nella Repubblica di Bulgaria, con sede legale e amministrativa a Plovdiv, Bul. Vasil Aprilov n. 91, piano 1, appartamento 1, iscritta al Registro delle imprese della Repubblica di Bulgaria con codice UIC 204872610.

INTERMEDIARIO: è True Drivers, che fornisce servizi tramite il sito www.truedrivers.net o altri siti di proprietà della società, applicazioni mobili e strumenti di prenotazione gestiti da True Drivers, oppure un sito, strumento o sistema di prenotazione di terzi collegato alle presenti Condizioni d’uso (“Intermediario terzo”).

PIATTAFORMA: indica il sito www.truedrivers.net o altri siti di proprietà di True Drivers, applicazioni mobili e strumenti di prenotazione gestiti da True Drivers, oppure un sito, strumento o sistema di prenotazione di terzi collegato alle presenti Condizioni d’uso (“Intermediario terzo”).

FORNITORE DEL SERVIZIO DI TRASPORTO: indica un fornitore indipendente di servizi di trasporto (autobus e/o taxi) che presta i propri servizi tramite la Piattaforma.

UTENTE / CLIENTE: è qualsiasi persona fisica o giuridica che visita o utilizza in qualunque modo la Piattaforma, e in particolare chiunque effettui una prenotazione tramite la Piattaforma o mezzi simili.

PASSEGGERO: è qualsiasi persona fisica che intende utilizzare i servizi di trasporto prenotati tramite la Piattaforma, e che può essere anche l’Utente.

PRENOTAZIONE: richiesta di transfer inviata in anticipo dall’Utente all’Intermediario tramite la Piattaforma, una telefonata o un’altra applicazione mobile.

TRANSFER: è un tipo di servizio di trasporto in cui l’Utente/Cliente viaggia da un luogo determinato a un altro luogo determinato.PAGINA INTERNET: è il sito internet denominato www.truedrivers.net, che costituisce il sistema di prenotazione dell’Intermediario.

 

II. Oggetto e disposizioni generali

1. True Drivers fornisce servizi di prenotazione (“Servizi di prenotazione”) che consentono all’Utente/Cliente di prenotare un servizio di trasporto e di pagare il compenso a chi effettua il trasporto.

2. Il servizio di trasporto è fornito all’Utente/Cliente direttamente dal Fornitore del servizio di trasporto che ha accettato la prenotazione, in qualità di fornitore indipendente.

3. True Drivers non fornisce servizi di trasporto. True Drivers non è un prestatore di servizi di pagamento.

4. True Drivers fornisce gratuitamente il servizio di prenotazione agli Utenti/Clienti.

5. L’Utente/Cliente è tenuto a pagare il corrispettivo del servizio di trasporto al Fornitore del servizio di trasporto, e non alla Piattaforma.

6. Le Condizioni generali si applicano a tutti i Servizi di prenotazione, salvo diverso accordo tra l’Utente/Cliente, ovvero il Passeggero, e il Fornitore del servizio di trasporto.

7. Utilizzando la Piattaforma o una qualsiasi delle altre modalità di prenotazione, l’Utente/Cliente accetta di essere vincolato dalle presenti Condizioni generali.

8. Se un Utente/Cliente prenota i Servizi di trasporto per un altro Passeggero, deve fornire a quest’ultimo le presenti Condizioni d’uso e assicurarsi che il Passeggero le accetti.

9. Utilizzando la Piattaforma per conto di un’altra persona, l’Utente/Cliente accetta le Condizioni generali d’uso per conto del Passeggero e dichiara di avere l’autorità necessaria per effettuare la prenotazione per conto del Viaggiatore e di avergli fornito le Condizioni generali.

10. Se l’Utente/Cliente o un Passeggero da lui rappresentato non accetta le Condizioni d’uso, tale Utente/Cliente non ha diritto di utilizzare la Piattaforma.

11. La Piattaforma è destinata esclusivamente a persone maggiorenni (oltre 18 anni). È espressamente vietato l’accesso o l’uso della Piattaforma da parte di minori di 18 anni. Accedendo alla Piattaforma o utilizzandola, l’Utente/Cliente dichiara e garantisce di aver compiuto 18 anni.

 

III. Prenotazione:

12. L’Utente/Cliente effettua una prenotazione vincolante dei Servizi di trasporto tramite la Piattaforma, scegliendo il luogo di partenza, la destinazione, la data e l’ora di partenza e il metodo di pagamento, e conferma quindi la prenotazione.

13. Se disponibile, l’Utente può scegliere anche le soste lungo il percorso che il Fornitore del servizio di trasporto effettuerà durante il viaggio.

14. Nella prenotazione l’Utente deve indicare i seguenti dati di almeno un Passeggero: nome completo, indirizzo, numero di telefono e gli altri dati obbligatori previsti dal modulo di prenotazione o richiesti in altro modo da True Drivers, e deve indicare se viaggeranno minori di 18 anni.

15. Nel compilare il modulo di prenotazione, l’Utente/Cliente è tenuto a indicare se tra i viaggiatori vi sono persone con disabilità, che utilizzano ausili speciali o che necessitano di altre cure particolari durante il viaggio, così da poter contattare un Fornitore del servizio di trasporto adeguato.

16. L’orario esatto del servizio di trasporto è stabilito dall’Utente/Cliente al momento della prenotazione. L’Utente/Cliente deve rispettare i requisiti delle compagnie aeree relativi ai tempi necessari per il check-in.

17. True Drivers non è responsabile nei confronti dell’Utente/Cliente per il ritardo del passeggero nel tragitto dall’indirizzo all’aeroporto dovuto a un’indicazione errata dell’orario di partenza, alla mancata considerazione dell’orario di check-in del volo o al fatto che il passeggero non abbia indicato un orario adeguato per arrivare in tempo al check-in. Anche il Fornitore del servizio di trasporto non è responsabile del ritardo del passeggero per tali motivi.

18. Dopo l’invio della prenotazione, in base alla disponibilità del Fornitore del servizio di trasporto, True Drivers conferma la prenotazione (“Conferma della prenotazione”) in uno dei seguenti modi:

– via e-mail;

– tramite un’applicazione mobile come Viber o WhatsApp;

– con una telefonata o un messaggio (SMS).

19. I viaggi con partenza oltre 24 ore dopo la prenotazione sono confermati subito al momento della prenotazione;

20. I viaggi con partenza entro 24 ore dalla prenotazione sono confermati con una successiva e-mail di True Drivers, che conferma di essere riuscita a mettere in contatto l’Utente/Cliente con un Fornitore del servizio di trasporto.

21. Non è richiesto alcun pagamento anticipato. Il corrispettivo del Servizio di trasporto si paga all’autista (Fornitore del servizio di trasporto) il giorno del viaggio, oppure con uno degli altri metodi indicati al punto VIII, se l’Utente/Cliente lo preferisce.

22. La conferma della prenotazione non richiede alcun pagamento anticipato.

23. L’Utente ha il diritto di annullare il Servizio di trasporto inviando un’e-mail a True Drivers almeno 24 ore prima dell’orario di partenza confermato, con rimborso secondo le condizioni descritte al punto X, punto 4, “Annullamento / Cancellazione”.

24. In caso di annullamento di una prenotazione ai sensi del punto 20 delle Condizioni generali, il Fornitore del servizio di trasporto rimborsa all’Utente/Cliente l’intero prezzo pagato per la prenotazione annullata entro 14 giorni dall’annullamento.

25. Né l’Utente/Cliente né il Passeggero hanno diritto a un rimborso se l’Utente/Cliente annulla il Servizio di trasporto meno di 24 ore prima dell’orario di partenza confermato, o se il Passeggero non usufruisce del Servizio di trasporto, salvo che ciò sia dovuto a colpa del Fornitore del servizio di trasporto o di True Drivers.

26. In caso di pagamento in contanti del Servizio di trasporto, se l’Utente/Cliente annulla il Servizio di trasporto meno di 24 ore prima dell’orario di partenza confermato o se il Passeggero non usufruisce del Servizio di trasporto, salvo che ciò sia dovuto a colpa del Fornitore del servizio di trasporto o di True Drivers, l’Utente/Cliente è tenuto a pagare l’intero corrispettivo del Servizio di trasporto prenotato subito dopo che True Drivers gli ha comunicato l’importo.

27. L’Utente/Cliente ha il diritto di modificare la prenotazione (numero di passeggeri, percorso, orario di partenza, ecc.) almeno 24 ore prima dell’orario in cui deve essere effettuato il Servizio di trasporto.

28. In caso di cancellazione del volo, cambio di orario o ritardo del volo, il cliente deve avvisare subito True Drivers, non appena viene a conoscenza della modifica, al numero di telefono +359 89 722 7771 o all’e-mail [email protected]

29. True Drivers non è responsabile se il Servizio di trasporto non viene effettuato a causa di informazioni inesatte, incomplete o compilate in modo errato dall’Utente/Cliente nel modulo di prenotazione, né se l’Utente/Cliente non comunica le modifiche alle informazioni richieste da True Drivers.

30. Il Fornitore del servizio di trasporto si riserva il diritto di rifiutare il Servizio di trasporto a una persona visibilmente ubriaca o sotto l’effetto di stupefacenti, o il cui comportamento sia considerato un pericolo per la vita e la salute di chi effettua il Servizio di trasporto o per la conservazione del veicolo nelle condizioni in cui si trovava prima del Servizio. In tal caso, la Società non rimborsa al cliente l’importo pagato.

 

IV. Modifiche alla prenotazione da parte del cliente

31. La modifica di una prenotazione già accettata è possibile solo se richiesta dall’Utente/Cliente almeno 24 ore prima e confermata da True Drivers all’e-mail di contatto indicata dall’Utente/Cliente.

32. La variazione del prezzo del servizio di trasporto dipende dalla modifica che il cliente desidera apportare alla prenotazione già accettata ed è determinata dal tipo di modifica (data, ora, numero di passeggeri, bagagli, aggiunta di soste durante il viaggio, ecc.).

33. Se il cliente desidera modificare la prenotazione, deve informare True Drivers almeno 24 ore prima dell’inizio del servizio di trasporto. True Drivers non è responsabile dell’effettiva applicazione delle modifiche da parte del Fornitore del servizio di trasporto.

34. Le prenotazioni con data o ora di inizio errate per colpa dell’Utente/Cliente potrebbero non essere gestite se l’errore viene segnalato meno di 48 ore prima della data di inizio del servizio.

35. Prima della conferma della prenotazione sono ammesse variazioni dei prezzi pubblicati in caso di variazioni sfavorevoli dei tassi di cambio, aumento dei costi di trasporto, di tasse e imposte che incidano negativamente sul prezzo finale.

36. Variazioni del prezzo del servizio di trasporto sono possibili anche durante il servizio stesso, a seguito di modifiche richieste dall’Utente/Cliente. L’Utente/Cliente deve essere informato in anticipo delle variazioni.

37. La modifica di una prenotazione già accettata è possibile solo se richiesta dall’Utente/Cliente almeno 24 ore prima dell’inizio del servizio di trasporto e confermata da True Drivers o dal Fornitore del servizio di trasporto all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente/Cliente. La variazione del prezzo dipende dalla modifica che il cliente desidera apportare, in base al tipo di modifica (data, ora, numero di passeggeri, bagagli, aggiunta di soste durante il viaggio, ecc.).

38. In caso di cancellazione del volo, cambio di orario o ritardo del volo, l’Utente/Cliente deve avvisare subito True Drivers, non appena viene a conoscenza della modifica, al telefono di servizio +359 89 722 7771 o via e-mail: [email protected]. True Drivers e il Fornitore del servizio di trasporto non sono responsabili se il servizio non viene effettuato perché l’Utente/Cliente non ha comunicato le modifiche del volo.

 

V. Annullamento:

39. Qualsiasi richiesta di annullamento della prenotazione da parte dell’Utente/Cliente deve essere inviata a True Drivers almeno 24 ore prima dell’inizio del servizio via e-mail a [email protected] o al telefono indicato nei contatti della Piattaforma. Un annullamento comunicato a voce al Fornitore del servizio di trasporto o in modo diverso da quello previsto dalla presente disposizione non è considerato valido.

40. Se il servizio di trasporto non viene effettuato per malattia, cancellazione del volo o altre cause non imputabili al Fornitore del servizio di trasporto, tale circostanza non esonera l’Utente/Cliente dal pagamento dell’importo dovuto, né obbliga il Fornitore a rimborsare l’importo pagato. Se l’Utente/Cliente dichiara di non voler usufruire del servizio per un motivo non dovuto a un comportamento scorretto del Fornitore del servizio di trasporto, il Fornitore non è tenuto a rimborsare il prezzo pagato.

41. True Drivers e il Fornitore del servizio di trasporto non sono responsabili della mancata esecuzione del trasporto né dei danni derivanti dalla mancata esecuzione, totale o parziale, del servizio dovuta a forza maggiore o caso fortuito (atti di terrorismo, scioperi, guerra o minaccia di guerra, sommosse, conflitti civili, catastrofi naturali o nucleari, condizioni climatiche avverse, incendi, provvedimenti delle autorità competenti che vietino o limitino il trasporto di persone senza colpa del Fornitore, ecc.) o a colpa esclusiva dell’Utente/Cliente.

42. L’Utente/Cliente ha il diritto di annullare la prenotazione alle seguenti condizioni:

– con più di 10 giorni di anticipo rispetto alla data del servizio, l’annullamento è gratuito;

– con 8–10 giorni di anticipo rispetto alla data e all’ora del trasporto, l’Utente/Cliente paga il 10% del prezzo del trasporto;

– con 5–8 giorni di anticipo rispetto alla data e all’ora del trasporto, l’Utente/Cliente paga il 30% del prezzo del trasporto;

– con 3–5 giorni di anticipo rispetto alla data e all’ora del trasporto, l’Utente/Cliente paga il 50% del prezzo del trasporto;

– con 24–72 ore di anticipo rispetto alla data e all’ora del trasporto, l’Utente/Cliente paga l’80% del prezzo del trasporto;

– con meno di 24 ore di anticipo rispetto all’ora del trasporto, l’Utente/Cliente paga il 100% del prezzo del trasporto;

 

VI. Trasporto:

43. Il Fornitore del servizio di trasporto, o True Drivers per suo conto, è tenuto a contattare l’Utente/Cliente con sufficiente anticipo rispetto all’orario di partenza confermato per concordare nel dettaglio il luogo di partenza (ad es. indirizzo esatto nella località, punto preciso, ecc.), salvo che il luogo esatto di presa sia già descritto in dettaglio nella prenotazione.

44. L’Utente/Cliente, per proprio conto o per conto del/dei passeggero/i, conclude un contratto di trasporto con il Fornitore del servizio di trasporto dopo la conferma della prenotazione da parte di True Drivers. True Drivers è tenuta a comunicare all’Utente/Cliente i dati del Fornitore del servizio di trasporto.

45. True Drivers non è parte del contratto. True Drivers agisce da intermediario tra l’Utente/Cliente e il Fornitore del servizio di trasporto, sulla base di un contratto tra il Fornitore e True Drivers. True Drivers non compie atti giuridici o materiali per conto dell’Utente/Cliente o del passeggero.

46. Il Fornitore del servizio di trasporto fornisce i Servizi di trasporto come servizio di trasporto regolare tra diverse località nel territorio dell’Unione Europea e in Paesi terzi esterni all’Unione, sulla base della prenotazione preventiva dell’Utente/Cliente.

47. Il Fornitore può offrire anche altri servizi accessori ai Servizi di trasporto (ad esempio fornire al Passeggero informazioni di base sui luoghi visitati durante il viaggio). Il Fornitore non offre servizi aggiuntivi non collegati ai Servizi di trasporto.

47. True Drivers e il Fornitore del servizio di trasporto non offrono servizi turistici.

49. Diritti e obblighi del Fornitore del servizio di trasporto:

49.1. Il Fornitore, ovvero l’autista, accoglie l’Utente/Cliente, ovvero il Passeggero, nel luogo e all’ora indicati nella prenotazione.

49.2. Se non è possibile individuare il Fornitore o l’autista nel luogo d’incontro, l’Utente/Cliente è tenuto a contattare subito True Drivers ai numeri indicati sulla Piattaforma. Se l’Utente/Cliente, ovvero il Passeggero, non adempie a questo obbligo, la prenotazione si considera annullata per mancata comunicazione dell’Utente/Cliente. In tal caso l’Utente/Cliente non ha diritto a risarcimenti ed è tenuto a pagare l’intero importo del servizio.

49.3. Il Fornitore, ovvero l’autista, è tenuto a trovarsi nel luogo d’incontro all’ora esatta concordata e ad attendere l’Utente/Cliente per 1 ora dopo l’arrivo del suo volo. Se il volo è in ritardo, l’autista attende in aeroporto gratuitamente e senza limiti di tempo (True Drivers monitora il volo); l’ora si conta dall’arrivo effettivo del volo.

49.4. Se l’Utente/Cliente ritarda di oltre 1 ora rispetto all’arrivo del volo per motivi indipendenti dalla sua volontà (ad es. ritardo nella consegna dei bagagli, problemi con i documenti, ecc.) e non ha avvisato tempestivamente un rappresentante di True Drivers, deve un indennizzo per la mancata esecuzione del transfer.

49.5. Il Fornitore, ovvero l’autista, è tenuto a trovarsi nel luogo concordato (hotel, indirizzo privato o altro luogo indicato in anticipo nella prenotazione) all’ora esatta concordata e ad attendere il cliente per 15 minuti. Se l’Utente/Cliente non si presenta nel luogo concordato e ritarda di oltre 15 minuti senza avvisare in tempo un rappresentante di True Drivers, non gli è dovuto alcun risarcimento per la mancata esecuzione del transfer.

49.6. Il Fornitore, ovvero l’autista, non è responsabile dei danni subiti dall’Utente/Cliente (ad es. perdita di un volo, treno, autobus, ecc.) causati da un suo ritardo.

49.7. Se il volo dell’Utente/Cliente viene cancellato o dirottato su un altro aeroporto, il Fornitore ha diritto a essere informato subito della nuova situazione tramite True Drivers. Se la comunicazione arriva in ritardo, il cliente deve inviare una nuova richiesta. Possiamo effettuare il transfer dal nuovo punto di arrivo solo se ne abbiamo la possibilità e solo se il cliente accetta per iscritto di pagare tutti i costi aggiuntivi.

49.8. Il Fornitore, ovvero l’autista, deve agire con la dovuta diligenza nell’eseguire il servizio, incontrando l’Utente/Cliente nel luogo e all’ora indicati nella prenotazione, ma non è responsabile dei danni subiti dall’Utente/Cliente (ad es. un viaggio perso) se, per cause indipendenti dal Fornitore, ovvero dall’autista, dovute a un evento fortuito (ad es. incidenti stradali, strade chiuse per proteste, frane, maltempo, ecc.), l’esecuzione del servizio secondo il programma previsto è oggettivamente impossibile.

49.9. Il Fornitore, ovvero l’autista, ha il diritto di rifiutare il servizio se il comportamento dell’Utente/Cliente e/o degli accompagnatori non è sicuro e mette a rischio la sicurezza di terzi. True Drivers non è responsabile di eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal cliente e dagli accompagnatori a causa della mancata esecuzione del servizio (transfer) in tale caso.

49.10. Se l’Utente/Cliente e/o gli accompagnatori sono visibilmente ubriachi e mostrano aggressività verso il Fornitore, ovvero l’autista, o verso terzi, il Fornitore, ovvero l’autista, può rifiutarsi di effettuare il transfer. In tal caso al cliente non spetta alcun risarcimento per la mancata esecuzione del servizio (transfer), né il rimborso del compenso per il trasporto.

49.11. In caso di guasto del veicolo durante il servizio, il Fornitore si impegna a risolvere il problema il prima possibile o a sostituire il veicolo con un altro, ma non è dovuto alcun risarcimento per i danni subiti dall’Utente/Cliente (ad es. perdita di un volo, autobus, treno, ecc.) causati dai ritardi nell’esecuzione del servizio.

49.12. Nel veicolo è severamente vietato fumare, mangiare, fare uso di stupefacenti e consumare alcolici.

49.13. L’Utente/Cliente deve trovarsi nel luogo e all’ora concordati per l’inizio del servizio di trasporto. Se l’Utente/Cliente non è pronto a partire entro 15 minuti dall’orario concordato (indipendentemente dal motivo), il Fornitore, ovvero l’autista, ha il diritto di annullare il servizio di trasporto e lasciare il luogo di partenza concordato senza rimborso del compenso pagato.

 

50. Diritti e obblighi dell’Utente/Cliente:

50.1. L’Utente/Cliente è tenuto a mantenere pulito e a non danneggiare il veicolo con cui viaggia.

50.2. Al momento della prenotazione l’Utente/Cliente è tenuto a informare True Drivers se intende viaggiare con bagagli fuori misura, come attrezzatura da sci, mazze da golf, tavole da surf o snowboard, biciclette, passeggini, animali domestici, ecc., così da poter fornire un veicolo adeguato. In caso contrario, True Drivers può annullare la prenotazione e il Fornitore, ovvero l’autista, può non effettuare il servizio se il numero di passeggeri e i loro bagagli non rispettano i requisiti per un trasporto normale. L’Utente/Cliente non ha diritto a chiedere risarcimenti.

50.3. Nel veicolo è severamente vietato fumare, mangiare, fare uso di stupefacenti e consumare alcolici.

50.4. Per il trasporto di animali domestici l’Utente/Cliente deve fornire un trasportino. In caso contrario, il Fornitore, ovvero l’autista, ha il diritto di rifiutare il trasporto e non deve alcun risarcimento per i danni derivanti dalla mancata esecuzione del servizio.

50.5. In caso di problemi con il servizio, l’Utente/Cliente è tenuto ad avvisare subito True Drivers ai numeri indicati nella conferma della prenotazione. Ricevuta la segnalazione, True Drivers farà tutto il possibile per risolvere il problema. Se l’Utente/Cliente non adempie all’obbligo di avvisare True Drivers, True Drivers non è responsabile delle differenze tra il servizio concordato e quello prestato.

50.6. L’Utente/Cliente è tenuto a indicare nella prenotazione il numero e il tipo di seggiolini per bambini necessari per il viaggio. True Drivers e il Fornitore non sono responsabili di ritardi nell’esecuzione del servizio se l’Utente/Cliente non ha adempiuto all’obbligo di informare True Drivers.

50.7. Se l’Utente/Cliente viene trattenuto per qualsiasi motivo dalle forze dell’ordine (polizia di frontiera, dogana o sicurezza aeroportuale), non ha diritto a risarcimenti da parte di True Drivers o del Fornitore del servizio di trasporto.

50.8. L’Utente/Cliente è tenuto a indicare nella prenotazione come arriva nel Paese, il luogo, l’ora e il mezzo di trasporto (aereo/treno/autobus). Non siamo responsabili e non dobbiamo alcun risarcimento per il servizio (transfer) non effettuato se il cliente non fornisce queste informazioni in tempo o se sono errate.

50.9. Nel richiedere il servizio, l’Utente/Cliente è tenuto a tenere conto delle informazioni pubblicate sul sito www.truedrivers.net sulla durata del servizio per la destinazione e a prevedere tempo sufficiente per la sua esecuzione. Le informazioni pubblicate sul sito hanno solo scopo indicativo per il cliente; non siamo responsabili e non dobbiamo alcun risarcimento per le perdite subite dal cliente (ad es. perdita di un volo, treno, autobus) se non ha previsto tempo sufficiente per il transfer e per tutte le procedure collegate.

50.10. Se il Fornitore del servizio di trasporto non arriva al punto di partenza entro 15 minuti dall’orario concordato, l’Utente/Cliente è tenuto a contattare True Drivers per segnalare il ritardo. Se entro 30 minuti dalla segnalazione True Drivers non riesce a fornire all’Utente/Cliente un altro Fornitore o un trasporto alternativo, l’Utente/Cliente ha il diritto di annullare unilateralmente il servizio telefonando a True Drivers. In tal caso il Fornitore del servizio di trasporto rimborsa all’Utente/Cliente l’intero prezzo pagato per il servizio annullato entro 14 giorni dall’annullamento e, con il pagamento, tutti i rapporti patrimoniali e non patrimoniali tra il Fornitore e l’Utente/Cliente si considerano definiti.

50.11. I passeggeri devono comportarsi con prudenza, non disturbare la guida e non essere scortesi o irrispettosi verso l’autista. I passeggeri devono trattare il veicolo con cura, in modo da non danneggiarlo né sporcarlo.

50.12. Se vengono rilevati difetti o danni all’interno o all’esterno del veicolo causati dall’Utente/Cliente durante il servizio, il veicolo viene inviato a un centro di assistenza autorizzato per una verifica. True Drivers, per conto del Fornitore, comunica all’Utente/Cliente all’e-mail indicata nella prenotazione l’entità del danno e presenta una fattura per l’importo della riparazione. L’Utente/Cliente si impegna a pagare il costo della riparazione il giorno stesso in cui la riceve, se il servizio non è ancora concluso, oppure entro una settimana, se è già concluso. Il Fornitore ha il diritto di interrompere il servizio senza preavviso e a spese dell’Utente/Cliente se questi non paga per intero il valore dei danni e dei difetti da lui causati al veicolo.

 

51. Sicurezza in viaggio con bambini: secondo la legge bulgara, i bambini sotto 1 anno di età e di peso inferiore a 13 kg devono viaggiare in seggiolini rivolti all’indietro (BABY SEAT). I bambini di età superiore a 1 anno e di peso superiore a 8 kg devono usare un seggiolino (CHILD SEAT), e i bambini di altezza inferiore a 1,50 m e di peso superiore a 17 kg devono usare le cinture di sicurezza con un rialzo (BOOSTER SEAT). Il Fornitore offre senza costi aggiuntivi tutti e tre i tipi: ovetto (BABY SEAT), seggiolino (CHILD SEAT) e rialzo (BOOSTER SEAT), su richiesta; tuttavia consiglia all’Utente/Cliente di usare i propri dispositivi di protezione per garantire la massima sicurezza e comodità dei bambini in viaggio. Il Fornitore non è responsabile della qualità e del corretto funzionamento dei seggiolini.

52. Orari e arrivo: il Fornitore del servizio fa tutto il possibile per raggiungere la destinazione all’ora concordata. Il Fornitore e True Drivers non garantiscono all’Utente/Cliente l’orario di arrivo alle destinazioni concordate.

53. Interruzione del viaggio: se il Fornitore del servizio non è in grado di completare il viaggio entro sei ore dall’orario di arrivo previsto alla destinazione finale e entro il doppio del tempo previsto per il viaggio, entrambe le parti, l’Utente/Cliente e/o il Fornitore del servizio, possono interrompere immediatamente il servizio di trasporto. In tal caso il Fornitore rimborsa all’Utente/Cliente l’intero importo pagato per il servizio interrotto entro 14 giorni dall’interruzione, salvo diverso accordo tra il Fornitore e l’Utente/Cliente, anche nel caso in cui il Fornitore si sia impegnato a organizzare un trasporto alternativo. Il rimborso è l’unico rimedio a disposizione dell’Utente e del Viaggiatore in caso di mancata esecuzione del Servizio di trasporto.

54. Limitazione di responsabilità: True Drivers non è responsabile dei danni derivanti dall’esecuzione del servizio di trasporto. True Drivers non è parte del contratto di trasporto. La responsabilità del Fornitore del servizio di trasporto per qualsiasi danno derivante dal servizio è limitata all’importo pagato dall’Utente/Cliente per il servizio di trasporto.

 

VII. Bagagli:

55. I bagagli dell’Utente/Cliente devono essere indicati in anticipo, perché il Fornitore valuta, in base alla quantità di bagagli e al numero di passeggeri, quale veicolo è adatto al viaggio. Per qualsiasi bagaglio che superi quanto concordato, come biciclette, ausili per persone con disabilità, carrozzine, attrezzatura da golf, ecc., l’Utente/Cliente deve indicarlo espressamente nel modulo di prenotazione. In caso contrario, il Fornitore ha il diritto di rifiutare il servizio senza rimborso del compenso pagato.

 

VIII. Servizi e metodi di pagamento:

56. Tramite un link di pagamento inviato da True Drivers all’Utente/Cliente. Il link viene inviato tramite i servizi di www.stripe.com, le cui condizioni generali sono disponibili su https://stripe.com/nl/legal/ssa/bg

57. Tramite bonifico bancario ai seguenti dati:

TRUE GROUP Ltd., UIC: BG204872610

58. In contanti al Fornitore del servizio, che rilascerà ricevuta o fattura, se necessario.

59. True Drivers non è responsabile e non rimborsa gli importi trattenuti come commissione dalla banca emittente della tua carta. Tutte le spese e commissioni legate ai pagamenti bancari sono a carico dell’Utente/Cliente.

 

IX. Uso o uso improprio del sito:

60. L’Utente non può modificare alcuna parte del Sito senza il previo consenso scritto di True Drivers, poiché tutti i diritti su marchi registrati e non registrati, opere protette da diritto d’autore e altra proprietà intellettuale di True Drivers sono riservati. La Piattaforma o qualsiasi parte del Sito non possono essere riprodotte o sfruttate in altro modo a fini commerciali senza il previo consenso scritto di True Drivers. Nessuno può estrarre alcuna parte del contenuto del Sito senza il previo consenso scritto di True Drivers.

 

X. Presentazione e gestione dei reclami:

61. Se durante il viaggio l’Utente/Cliente ha problemi che non possono essere risolti sul posto con il Fornitore del servizio, deve informare True Drivers via e-mail a [email protected]. L’Utente/Cliente deve descrivere tutti i dettagli del caso, così da poter adottare le misure opportune per risolvere il problema il prima possibile. Tutti i reclami inviati via e-mail a True Drivers dopo la fine del viaggio saranno esaminati e l’utente riceverà una risposta.

 

XI. Disposizioni finali:

62. Le presenti Condizioni generali sono pubblicate sul sito www.truedrivers.net e possono essere modificate in qualsiasi momento; le modifiche vengono pubblicate online e sono a disposizione dell’Utente/Cliente.

63. Per il trasporto relativo alla prenotazione e al servizio, nella misura in cui le presenti condizioni regolano i rapporti con l’Utente/Cliente, si applicano le Condizioni generali in vigore al momento della prenotazione effettuata dall’Utente/Cliente.

64. Le presenti Condizioni generali, insieme al voucher di prenotazione emesso, costituiscono l’intero accordo tra True Drivers e i suoi partner e l’Utente/Cliente. Selezionando “Accetto le Condizioni generali” nel modulo di prenotazione online, l’Utente/Cliente conferma di averle lette, di comprenderne il contenuto, di accettarle e di farle proprie.

65. La versione bulgara delle presenti Condizioni generali è la versione ufficiale ed è stata tradotta in altre lingue. La versione tradotta non ha valore legale. In caso di controversia sul contenuto, sull’applicazione o sull’interpretazione delle Condizioni generali, o di discrepanze tra la versione bulgara e quella tradotta in qualsiasi lingua straniera, prevale il testo bulgaro.

66. La corrispondenza tra True Drivers e l’Utente/Cliente avviene come segue:

– per True Drivers: via e-mail a [email protected]

– per l’Utente/Cliente: via e-mail, all’indirizzo di contatto indicato nella prenotazione.

67. Un messaggio e-mail si considera ricevuto il giorno in cui arriva nella casella di True Drivers oppure il primo giorno lavorativo successivo, se arriva nel fine settimana o in un giorno festivo nella Repubblica di Bulgaria.

68. True Drivers può cedere, in tutto o in parte, i diritti e gli obblighi derivanti dal contratto di intermediazione senza il consenso dell’Utente/Cliente.

69. Tutte le controversie tra le parti relative alle presenti Condizioni generali devono essere risolte in buona fede e di comune accordo; se ciò non è possibile, la controversia è decisa dalla Corte arbitrale della Camera di commercio e industria bulgara (BCCI) quando una parte del contratto non è un consumatore ai sensi del § 13, punto 1 delle Disposizioni integrative della Legge bulgara sulla tutela dei consumatori. Quando una parte del contratto è un consumatore ai sensi del § 13, punto 1 delle Disposizioni integrative della Legge sulla tutela dei consumatori, è competente il tribunale distrettuale di Plovdiv, Repubblica di Bulgaria. La legge applicabile per la risoluzione delle controversie è quella bulgara.

 

 Le presenti Condizioni generali entrano in vigore per tutti gli UTENTI il 1° aprile 2022.