Allgemeine Mietbedingungen für Fahrzeuge mit Fahrer / Transfer /

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN FÜR DIE BEZIEHUNGEN ZWISCHEN TRUE GROUP EOOD UND DEN NUTZERN DES ÜBER DIE INTERNETPLATTFORM „True Drivers“ (www.truedrivers.net) ANGEBOTENEN DIENSTES

 

I. Begriffe:

True Drivers or TRUE GROUP EOOD: is a legal entity, owner of the website www.truedrivers.net with the name True Drivers, registered in the Republic of Bulgaria, with registered office and address of management Plovdiv, Vasil Aprilov Blvd. № 91 floor 1 apartment 1, entered in the Commercial Register of the Republic of Bulgaria with UIC 204872610.

INTERMEDIARY: is True Drivers providing services through the website www.truedrivers.net or other websites owned by the company, mobile applications and booking tools operated by True Drivers or a third party website, tools or booking tools relating to to these Terms of Use („Third Party Intermediary“).

PLATFORM: represents the website www.truedrivers.net or other websites owned by True Drivers, mobile applications and booking tools operated by True Drivers or a third party website, tools or booking tools related to these Terms and Conditions. use („Third Party Intermediary“).

TRANSPORT SERVICE PROVIDER: means an independent provider of transport (bus and / or taxi) services that provides services through the Platform.

USER / CLIENT: is any natural or legal person who visits or uses the Platform in any way, and in particular anyone who makes a reservation through the Platform or similar.

PASSENGER: is any natural person who intends to use the transport services reserved through the Platform, which may be a User.

RESERVATION: a request has been made in advance by the User to the Intermediary, through the Platform, telephone call or other mobile application for transfer.

TRANSFER: is a type of transport service, which is where the User / Customer travels from a specific location to a specific location.INTERNET PAGE: is a website in the Internet space called www.truedrivers.net, which is a reservation system for the Intermediary.

 

II. Gegenstand und allgemeine Bestimmungen

1. True Drivers erbringt Reservierungsdienste („Reservierungsdienste“), die es dem Nutzer / Kunden ermöglichen, eine Transportdienstleistung zu buchen und die Vergütung des Transportdienstleisters zu bezahlen.

2. Die Transportdienstleistung wird dem Nutzer / Kunden direkt von dem Transportdienstleister erbracht, der die Reservierung als unabhängiger Dienstleister angenommen hat.

3. True Drivers erbringt keine Transportdienstleistungen. True Drivers ist kein Zahlungsdienstleister.

4. True Drivers stellt den Nutzern / Kunden den Reservierungsdienst kostenlos zur Verfügung.

5. Der Nutzer / Kunde ist verpflichtet, die Vergütung für die Transportdienstleistung an den Transportdienstleister zu zahlen, nicht an die Plattform.

6. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Reservierungsdienste, sofern zwischen dem Nutzer / Kunden bzw. dem Passagier und dem Transportdienstleister nichts anderes vereinbart wurde.

7. Durch die Nutzung der Plattform oder einer anderen Reservierungsform erklärt sich der Nutzer / Kunde mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.

8. Reserviert ein Nutzer / Kunde die Transportdienstleistungen für einen anderen Passagier, muss der Nutzer / Kunde dem Passagier diese Nutzungsbedingungen zur Verfügung stellen und sicherstellen, dass der Passagier diesen Bedingungen zustimmt.

9. Bei Nutzung der Plattform im Namen einer anderen Person stimmt der Nutzer / Kunde im Namen des Passagiers den Allgemeinen Nutzungsbedingungen zu und bestätigt, dass er über ausreichende Befugnis verfügt, die Reservierung im Namen des Reisenden vorzunehmen, und dass er dem Passagier die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt hat

10. Ist der Nutzer / Kunde oder ein vom Nutzer / Kunden vertretener Passagier mit den Nutzungsbedingungen nicht einverstanden, ist dieser Nutzer / Kunde nicht berechtigt, die Plattform zu nutzen.

11. Die Plattform ist ausschließlich für Personen über 18 Jahren bestimmt. Jeglicher Zugriff auf die Plattform oder deren Nutzung durch Personen unter 18 Jahren ist ausdrücklich untersagt. Durch den Zugriff auf die Plattform oder deren Nutzung versichert und garantiert der Nutzer / Kunde, dass er das 18. Lebensjahr vollendet hat.

 

III. Reservierung:

12. Der Nutzer / Kunde nimmt eine verbindliche Reservierung der Transportdienstleistungen über die Plattform vor, indem er den Abfahrtsort, das Ziel, Datum und Uhrzeit der Abfahrt sowie die Zahlungsweise wählt und die Reservierung entsprechend bestätigt.

13. Sofern verfügbar, kann der Nutzer auch die Orte entlang der Strecke wählen, an denen der Transportdienstleister während der Fahrt anhält.

14. In der Reservierung muss der Nutzer folgende Daten mindestens eines Passagiers angeben: vollständiger Name, Adresse, Telefonnummer und weitere im Reservierungsformular vorgesehene oder von True Drivers anderweitig angeforderte Pflichtangaben sowie die Angabe, ob Personen unter 18 Jahren mitreisen.

15. Beim Ausfüllen des Reservierungsformulars ist der Nutzer / Kunde verpflichtet anzugeben, ob sich unter den Reisenden eine Person mit Behinderung befindet, die besondere Transportmittel nutzt oder während der Fahrt andere besondere Betreuung benötigt, damit ein geeigneter Transportdienstleister kontaktiert werden kann.

16. Die genaue Uhrzeit der Transportdienstleistung wird vom Nutzer / Kunden bei der Reservierung festgelegt. Der Nutzer / Kunde hat die Anforderungen der Fluggesellschaften hinsichtlich der erforderlichen Zeit für das Check-in zu beachten.

17. True Drivers haftet gegenüber dem Nutzer / Kunden nicht für Verspätungen des Passagiers bei der Abfahrt von der Adresse zum Flughafen, die auf eine falsche Angabe der Abfahrtszeit, auf die Nichtbeachtung der Check-in-Zeit für den Flug oder darauf zurückzuführen sind, dass der Passagier keine korrekte Zeit angegeben hat, um rechtzeitig zum Check-in am Flughafen einzutreffen. Auch der Transportdienstleister haftet nicht für die Verspätung des Passagiers aus dem genannten Grund.

18. Nach Absendung der Reservierung bestätigt True Drivers – je nach Verfügbarkeit des Transportdienstleisters – die Reservierung („Reservierungsbestätigung“) auf eine der folgenden Arten:

– per E-Mail;

– über eine mobile Anwendung wie Viber oder WhatsApp;

– per Telefonanruf oder Nachricht (SMS).

19. Fahrten, die mehr als 24 Stunden nach der Buchung beginnen, werden sofort bei der Buchung bestätigt;

20. Fahrten, die weniger als 24 Stunden nach der Buchung beginnen, werden durch eine nachfolgende E-Mail von True Drivers bestätigt, in der bestätigt wird, dass True Drivers den Nutzer / Kunden mit einem Transportdienstleister verbinden konnte.

21. Nach Bestätigung der Reservierung ist der Nutzer / Kunde verpflichtet, die Vergütung für die Transportdienstleistung unverzüglich zu zahlen; True Drivers bucht die Zahlung von der bei der Reservierung hinterlegten Debit-/Kreditkarte ab, sofern vorhanden, es sei denn, der Nutzer und True Drivers vereinbaren, dass der Nutzer die Vergütung in bar an den Transportdienstleister zahlt.

22. Wurde die Zahlung per Karte oder Banküberweisung gewählt und zahlt der Nutzer / Kunde die Transportdienstleistung nicht unmittelbar nach Bestätigung der Reservierung (zum Beispiel wenn

die Zahlung das Kartenlimit überschreitet oder der Betrag auf dem Bankkonto nicht verfügbar ist), ist True Drivers berechtigt, die Reservierung im Namen des Transportdienstleisters per E-Mail zu stornieren.

23. Der Nutzer hat das Recht, die Transportdienstleistung per E-Mail an True Drivers mindestens 24 Stunden vor der bestätigten Abfahrtszeit zu stornieren, mit Rückerstattung gemäß den in Abschnitt X, Punkt 4, „Stornierung / Annullierung“ beschriebenen Bedingungen.

24. Bei Stornierung einer Reservierung gemäß Punkt 20 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen erstattet der Transportdienstleister dem Nutzer / Kunden den vollen für die stornierte Reservierung gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung.

25. Weder der Nutzer / Kunde noch der Passagier hat Anspruch auf Rückerstattung, wenn der Nutzer / Kunde die Transportdienstleistung weniger als 24 Stunden vor der bestätigten Abfahrtszeit storniert oder wenn der Passagier die Transportdienstleistung nicht in Anspruch nimmt, es sei denn, die Transportdienstleistung wurde aufgrund eines Verschuldens des Transportdienstleisters oder von True Drivers nicht erbracht.

26. Bei Barzahlung der Transportdienstleistung: Storniert der Nutzer / Kunde die Transportdienstleistung weniger als 24 Stunden vor der bestätigten Abfahrtszeit oder nimmt der Passagier die Transportdienstleistung nicht in Anspruch – es sei denn, die Nichterbringung ist auf ein Verschulden des Transportdienstleisters oder von True Drivers zurückzuführen –, ist der Nutzer / Kunde verpflichtet, die volle Vergütung für die gebuchte Transportdienstleistung unverzüglich nach Mitteilung des Betrags durch True Drivers zu zahlen.

27. Änderungen der Reservierung hinsichtlich Passagierzahl, Strecke, Abfahrtszeit usw. kann der Nutzer / Kunde mindestens 24 Stunden vor dem Zeitpunkt vornehmen, zu dem die Transportdienstleistung erbracht werden soll.

28. Bei Flugannullierung, Änderung der Flugzeit oder Flugverspätung hat der Kunde True Drivers unverzüglich nach Kenntnis der Änderung unter folgender Telefonnummer zu benachrichtigen: +359 89 722 7771 oder per E-Mail [email protected]

29. True Drivers haftet nicht, wenn die Transportdienstleistung aufgrund ungenauer, unvollständiger oder falsch ausgefüllter Angaben des Nutzers / Kunden im Reservierungsformular nicht erbracht wird, sowie wenn der Nutzer / Kunde Änderungen der von True Drivers benötigten Informationen nicht mitteilt.

30. Der Transportdienstleister behält sich das Recht vor, die Erbringung der Transportdienstleistung gegenüber einer Person zu verweigern, die sichtbar alkoholisiert ist oder unter Drogeneinfluss steht oder deren Verhalten als Gefahr für Leben und Gesundheit der Person, die die Transportdienstleistung tatsächlich erbringt, oder für die Erhaltung des Fahrzeugs in seinem Zustand vor der Erbringung der Transportdienstleistung angesehen wird. In einem solchen Fall erstattet das Unternehmen den vom Kunden gezahlten Betrag nicht.

 

IV. Änderungen der Reservierung durch den Kunden

31. Eine Änderung einer bereits angenommenen Reservierung ist nur möglich, wenn die Änderung vom Nutzer / Kunden mindestens 24 Stunden vor Beginn der Leistung vorgenommen und von True Drivers an die vom Nutzer / Kunden angegebene Kontakt-E-Mail bestätigt wird.

32. Die Änderung des Preises der Transportdienstleistung hängt von der Änderung ab, die der Kunde an der bereits angenommenen Reservierung vornehmen möchte, und wird durch die Art der Änderung bestimmt (Datum, Uhrzeit, Anzahl der Passagiere, Gepäck, zusätzlicher Aufenthalt während der Fahrt u. a.).

33. Möchte der Kunde Änderungen an der Reservierung vornehmen, muss er True Drivers mindestens 24 Stunden vor Beginn der Transportdienstleistung informieren. True Drivers ist nicht dafür verantwortlich, ob der Transportdienstleister die vorgenommenen Änderungen umsetzt.

34. Reservierungen mit falschem Startdatum oder falscher Uhrzeit, die auf ein Verschulden des Nutzers / Kunden zurückzuführen sind, können möglicherweise nicht bearbeitet werden, wenn der Fehler weniger als 48 Stunden vor dem Startdatum der Fahrt gemeldet wird.

35. Änderungen der veröffentlichten Preise vor Bestätigung der Reservierung sind zulässig bei ungünstigen Wechselkursänderungen, Erhöhung der Transportkosten sowie von Steuern und Gebühren, die sich negativ auf den Endpreis auswirken.

36. Änderungen des Preises der Transportdienstleistung sind auch während der Erbringung der Leistung selbst möglich, wenn sie aus vom Nutzer / Kunden gewünschten Änderungen resultieren. Der Nutzer / Kunde ist vorab über die Änderungen zu informieren.

37. Eine Änderung einer bereits angenommenen Reservierung ist nur möglich, wenn die Änderung vom Nutzer / Kunden mindestens 24 Stunden vor Beginn der Transportdienstleistung vorgenommen und von True Drivers oder vom Transportdienstleister an die vom Nutzer / Kunden angegebene E-Mail-Adresse bestätigt wird. Die Änderung des Transportpreises hängt von der Änderung ab, die der Kunde an der Reservierung vornehmen möchte, je nach Art der Änderung (Datum, Uhrzeit, Anzahl der Passagiere, Gepäck, zusätzlicher Aufenthalt während der Fahrt usw.).

38. Bei Flugannullierung, Änderung der Flugzeit oder Flugverspätung hat der Nutzer / Kunde True Drivers unverzüglich nach Kenntnis der Änderung über das Bereitschaftstelefon +359 89 722 7771 oder per E-Mail: [email protected] zu benachrichtigen. True Drivers und der Transportdienstleister haften nicht, wenn die Reservierung nicht ausgeführt wird, weil der Nutzer / Kunde Änderungen des Fluges nicht mitgeteilt hat.

 

V. Stornierung:

39. Jede Erklärung des Nutzers / Kunden, mit der die Stornierung der Reservierung verlangt wird, muss True Drivers mindestens 24 Stunden vor Beginn der Reservierung per E-Mail an [email protected] oder telefonisch über die auf unserer Plattform angegebenen Kontakte zugehen. Eine mündlich gegenüber dem Transportdienstleister oder nicht auf die in dieser Bestimmung vorgesehene Weise erklärte Stornierung gilt nicht als wirksam.

40. Wird die Transportdienstleistung wegen Krankheit, Flugannullierung oder aus anderen Gründen, die nicht vom Transportdienstleister zu vertreten sind, nicht erbracht, entbindet dieser Umstand den Nutzer / Kunden nicht von der Zahlung des für die Transportdienstleistung geschuldeten Betrags und verpflichtet den Transportdienstleister nicht zur Rückerstattung des gezahlten Betrags. Erklärt der Nutzer / Kunde, die Transportdienstleistung nicht in Anspruch nehmen zu wollen, ohne dass dies auf ein Fehlverhalten des Transportdienstleisters zurückzuführen ist, schuldet der Dienstleister keine Rückerstattung des für die Leistung gezahlten Preises.

41. True Drivers und der Transportdienstleister haften nicht für die Nichterbringung des Transports und nicht für Schäden bei vollständiger oder teilweiser Nichterbringung der Transportdienstleistung infolge höherer Gewalt oder eines zufälligen Ereignisses (Terrorakte, Streik, Krieg oder Kriegsgefahr, Aufruhr, zivile Unruhen, Natur- oder Nuklearkatastrophen, widrige Witterungsbedingungen, Feuer, Anordnungen der zuständigen Behörden, die die Personenbeförderung ohne Verschulden des Transportdienstleisters verbieten oder einschränken, usw.) oder infolge ausschließlichen Verschuldens des Nutzers / Kunden.

42. Der Nutzer / Kunde hat das Recht, seine Reservierung zu folgenden Bedingungen zu stornieren:

– Bei mehr als 10 Tagen bis zum Datum der Fahrt ist die Stornierung kostenlos;

– Bei 8 bis 10 verbleibenden Tagen bis zu Datum und Uhrzeit des Transports zahlt der Nutzer / Kunde 10 % des Transportpreises;

– Bei 5 bis 8 verbleibenden Tagen bis zu Datum und Uhrzeit des Transports zahlt der Nutzer / Kunde 30 % des Transportpreises;

– Bei 3 bis 5 verbleibenden Tagen bis zu Datum und Uhrzeit des Transports zahlt der Nutzer / Kunde 50 % des Transportpreises;

– Bei 24 bis 72 verbleibenden Stunden bis zu Datum und Uhrzeit des Transports zahlt der Nutzer / Kunde 80 % des Transportpreises;

– Bei weniger als 24 Stunden bis zum Zeitpunkt des Transports zahlt der Nutzer / Kunde 100 % des Transportpreises;

 

VI. Beförderung:

43. Der Transportdienstleister oder True Drivers in seinem Namen ist verpflichtet, den Nutzer / Kunden rechtzeitig vor der bestätigten Abfahrtszeit zu kontaktieren, um den Abfahrtsort im Detail abzustimmen (z. B. genaue Adresse im Ort, genauer Standort usw.), sofern der genaue Abholort nicht bereits in der Reservierung detailliert beschrieben ist.

44. Der Nutzer / Kunde schließt im eigenen Namen oder im Namen des Passagiers / der Passagiere nach Bestätigung der Reservierung durch True Drivers einen Transportdienstleistungsvertrag mit dem Transportdienstleister. True Drivers ist verpflichtet, den Nutzer / Kunden über die Daten des Transportdienstleisters zu informieren.

45. True Drivers ist nicht Vertragspartei. True Drivers vermittelt zwischen dem Nutzer / Kunden und dem Transportdienstleister auf Grundlage eines Vertrags zwischen dem Transportdienstleister und True Drivers. True Drivers nimmt keine rechtlichen oder tatsächlichen Handlungen im Namen des Nutzers / Kunden oder des Passagiers vor.

46. Der Transportdienstleister erbringt die Transportdienstleistungen als reguläre Beförderung zwischen verschiedenen Orten auf dem Gebiet der Europäischen Union und in Drittländern außerhalb der Union auf Grundlage der vorherigen Reservierung durch den Nutzer / Kunden.

47. Der Dienstleister kann auch andere, die Transportdienstleistungen ergänzende Leistungen erbringen (z. B. grundlegende Informationen für den Passagier über die während der Fahrt besuchten Orte). Der Dienstleister erbringt keine zusätzlichen Leistungen, die nicht mit den Transportdienstleistungen zusammenhängen.

47. True Drivers und der Transportdienstleister bieten keine Reiseleistungen an.

49. Rechte und Pflichten des Transportdienstleisters:

49.1. Der Dienstleister bzw. der Fahrer empfängt den Nutzer / Kunden bzw. den Passagier an dem in der Reservierung angegebenen Ort und zur angegebenen Zeit.

49.2. Ist es nicht möglich, den Dienstleister oder den Fahrer am Treffpunkt zu identifizieren, ist der Nutzer / Kunde verpflichtet, True Drivers unverzüglich über die auf der Plattform angegebenen Telefonnummern zu kontaktieren. Kommt der Nutzer / Kunde bzw. der Passagier dieser Pflicht nicht nach, gilt die Reservierung als wegen unterlassener Benachrichtigung durch den Nutzer / Kunden storniert. In diesem Fall hat der Nutzer / Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung und schuldet die Zahlung des vollen Betrags für die Leistung.

49.3. Der Dienstleister bzw. der Fahrer ist verpflichtet, zur genau vereinbarten Zeit am Treffpunkt zu sein und nach Ankunft des Fluges bis zu 1 Stunde auf den Nutzer / Kunden zu warten.

49.4. Verspätet sich der Nutzer / Kunde aus Gründen, die er nicht zu vertreten hat (z. B. Gepäckverspätung, Probleme mit den Dokumenten usw.), um mehr als 1 Stunde nach Ankunft des Fluges und hat er einen Vertreter von True Drivers nicht rechtzeitig benachrichtigt, so wird dem Nutzer / Kunden keine Entschädigung für die Nichterfüllung des Transfers geschuldet.

49.5. Der Dienstleister bzw. der Fahrer ist verpflichtet, zur genau vereinbarten Zeit am vereinbarten Ort (Hotel, Privatadresse oder anderer vorab in der Reservierung angegebener Ort) zu sein und 20 Minuten auf den Kunden zu warten. Erscheint der Nutzer / Kunde nicht am vereinbarten Ort und verspätet er sich um mehr als 20 Minuten, ohne einen Vertreter von True Drivers rechtzeitig zu benachrichtigen, hat der Nutzer / Kunde keinen Anspruch auf Entschädigung für die Nichterfüllung des Transfers.

49.6. Der Dienstleister bzw. der Fahrer haftet nicht für Schäden des Nutzers / Kunden (z. B. verpasster Flug, Zug, Bus usw.), die durch eine Verspätung des Nutzers / Kunden verursacht wurden.

49.7. Wird der Flug des Nutzers / Kunden annulliert, verspätet oder zu einem anderen Flughafen umgeleitet, hat der Dienstleister das Recht, über True Drivers unverzüglich über die neuen Umstände informiert zu werden. Erfolgt die Benachrichtigung verspätet, muss der Kunde eine neue Anfrage stellen. Der Transfer vom neuen Ankunftsort ist nur möglich, wenn wir die Möglichkeit dazu haben und der Kunde sich schriftlich bereit erklärt, alle zusätzlichen Kosten zu tragen.

49.8. Der Dienstleister bzw. der Fahrer hat bei der Erbringung der Leistung die gebotene Sorgfalt walten zu lassen und den Nutzer / Kunden an dem in der Reservierung angegebenen Ort und zur angegebenen Zeit abzuholen; er haftet jedoch nicht für Schäden des Nutzers / Kunden (z. B. verpasste Reise), wenn die Erbringung der Leistung nach dem vorläufigen Zeitplan aus vom Dienstleister bzw. Fahrer unabhängigen Gründen infolge eines zufälligen Ereignisses (z. B. Verkehrsunfälle, wegen Protesten gesperrte Straßen, Erdrutsche, schlechte Witterung usw.) objektiv unmöglich ist.

49.9. Der Dienstleister bzw. der Fahrer hat das Recht, die Erbringung der Leistung zu verweigern, wenn das Verhalten des Nutzers / Kunden und / oder der Begleitpersonen nicht sicher ist und die Sicherheit Dritter beeinträchtigt. True Drivers haftet nicht für zusätzliche Kosten, die dem Kunden und den Begleitpersonen infolge der Nichterbringung der Leistung – des Transfers – in diesem Fall entstehen.

49.10. Sind der Nutzer / Kunde und / oder die Begleitpersonen sichtbar alkoholisiert und verhalten sich aggressiv gegenüber dem Dienstleister bzw. dem Fahrer oder Dritten, kann der Dienstleister bzw. der Fahrer die Durchführung des Transfers verweigern. In diesem Fall wird dem Kunden weder eine Entschädigung für die Nichterbringung der Leistung – des Transfers – noch eine Rückerstattung der Vergütung für die Beförderung geschuldet.

49.11. Bei einer Beschädigung des Fahrzeugs während der Leistungserbringung verpflichtet sich der Dienstleister, den Schaden schnellstmöglich zu beheben oder das Fahrzeug durch ein anderes zu ersetzen; eine Entschädigung für Schäden des Nutzers / Kunden (z. B. verpasster Flug, Bus, Zug u. a.) infolge von Verzögerungen bei der Leistungserbringung wird jedoch nicht geschuldet.

49.12. Rauchen, Essen, Drogenkonsum und Alkoholkonsum sind im Fahrzeug strengstens verboten.

49.13. Der Nutzer / Kunde muss zum vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Ort sein, um die Transportdienstleistung zu beginnen. Ist der Nutzer / Kunde innerhalb von 30 Minuten nach der vereinbarten Zeit (aus welchem Grund auch immer) nicht abfahrbereit, hat der Dienstleister bzw. der Fahrer das Recht, die Transportdienstleistung zu stornieren und den vereinbarten Abfahrtsort ohne Rückerstattung der gezahlten Vergütung zu verlassen.

 

50. Rechte und Pflichten des Nutzers / Kunden:

50.1. Der Nutzer / Kunde ist verpflichtet, das Fahrzeug, in dem er reist, sauber zu halten und nicht zu beschädigen.

50.2. Der Nutzer / Kunde ist verpflichtet, True Drivers bei der Reservierung zu informieren, wenn er mit außergewöhnlichem Gepäck wie Skiausrüstung, Golfschlägern, Surf- oder Snowboards, Fahrrädern, Kinderwagen, Haustieren usw. reisen möchte, damit ein geeignetes Fahrzeug bereitgestellt werden kann. Bei Nichterfüllung dieser Pflicht kann True Drivers die Reservierung stornieren und der Dienstleister bzw. der Fahrer kann die Leistung verweigern, wenn die Anzahl der Passagiere und ihr Gepäck den Anforderungen für eine normale Beförderung nicht entsprechen. Der Nutzer / Kunde hat keinen Anspruch auf Entschädigung.

50.3. Rauchen, Essen, Drogenkonsum und Alkoholkonsum sind im Fahrzeug strengstens verboten.

50.4. Bei der Beförderung von Haustieren hat der Nutzer / Kunde eine Transportbox bereitzustellen. Bei Nichterfüllung dieser Pflicht hat der Dienstleister bzw. der Fahrer das Recht, die Beförderung zu verweigern, und schuldet keine Entschädigung für Schäden infolge der Nichterbringung der Leistung.

50.5. Bei Problemen mit der Leistungserbringung ist der Nutzer / Kunde verpflichtet, True Drivers unverzüglich über die in der Reservierungsbestätigung angegebenen Telefonnummern zu benachrichtigen. Nach der Benachrichtigung wird True Drivers alles tun, um das Problem zu lösen. Kommt der Nutzer / Kunde seiner Pflicht zur Benachrichtigung von True Drivers nicht nach, haftet True Drivers nicht für Abweichungen zwischen der vereinbarten und der erbrachten Leistung.

50.6. Der Nutzer / Kunde ist verpflichtet, in der Reservierung Anzahl und Art der für die Fahrt benötigten Kindersitze anzugeben. True Drivers und der Dienstleister haften nicht für Verzögerungen bei der Leistungserbringung, wenn der Nutzer / Kunde seiner Pflicht zur Benachrichtigung von True Drivers nicht nachgekommen ist.

50.7. Wird der Nutzer / Kunde aus irgendeinem Grund von Strafverfolgungsbehörden (Grenzpolizei, Zoll oder Flughafensicherheit) festgehalten, hat er keinen Anspruch auf Entschädigung von True Drivers oder dem Transportdienstleister.

50.8. Der Nutzer / Kunde ist verpflichtet, in der Reservierung Angaben zur Art der Anreise ins Land zu machen – Ort, Zeit und Verkehrsmittel (Flugzeug / Zug / Bus), mit dem er ankommt. Wir haften nicht und schulden keine Entschädigung für eine nicht erbrachte Leistung – Transfer –, wenn der Kunde diese Informationen nicht rechtzeitig oder falsch angibt.

50.9. Bei der Anforderung der vom Dienstleister erbrachten Leistung ist der Nutzer / Kunde verpflichtet, die auf der Website www.truedrivers.net veröffentlichten Informationen zur Dauer der Leistung für das jeweilige Ziel zu beachten und ausreichend Zeit für die Durchführung einzuplanen. Die auf der Website veröffentlichten Informationen dienen nur der Orientierung des Kunden; wir haften nicht und schulden keine Entschädigung für Verluste des Kunden (z. B. verpasster Flug, Zug, Bus), wenn er nicht ausreichend Zeit für den Transfer und alle damit verbundenen Abläufe eingeplant hat.

50.10. Trifft der Transportdienstleister nicht innerhalb von 15 Minuten nach der vereinbarten Zeit am Abfahrtsort ein, ist der Nutzer / Kunde verpflichtet, True Drivers zu kontaktieren und die Verspätung zu melden. Gelingt es True Drivers nicht, dem Nutzer / Kunden innerhalb von 30 Minuten nach der Meldung einen anderen Dienstleister oder einen alternativen Transport bereitzustellen, hat der Nutzer / Kunde das Recht, die Leistung durch Anruf bei True Drivers einseitig zu stornieren. In diesem Fall erstattet der Transportdienstleister dem Nutzer / Kunden den vollen für die stornierte Leistung gezahlten Preis innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung; mit der Zahlung gelten alle vermögensrechtlichen und nicht vermögensrechtlichen Beziehungen zwischen dem Dienstleister und dem Nutzer / Kunden als abgegolten.

50.11. Die Passagiere müssen sich umsichtig verhalten, den Fahrer nicht beim Fahren stören und ihm gegenüber nicht unhöflich oder respektlos sein. Die Passagiere sind verpflichtet, das Fahrzeug pfleglich zu behandeln, um es nicht zu beschädigen oder zu verschmutzen.

50.12. Werden Mängel und Schäden am Innen- oder Außenbereich des Fahrzeugs festgestellt, die der Nutzer / Kunde während der Inanspruchnahme der Leistung verursacht hat, wird das Fahrzeug zur Begutachtung in eine autorisierte Werkstatt gebracht. True Drivers benachrichtigt den Nutzer / Kunden im Namen des Dienstleisters über die in der Reservierung angegebene E-Mail-Adresse über die Schadenshöhe und legt eine Rechnung über die Reparaturkosten vor. Der Nutzer / Kunde verpflichtet sich, die Reparaturkosten am Tag des Erhalts zu zahlen, wenn die Leistung noch nicht vollständig erbracht wurde, bzw. innerhalb einer Woche, wenn die Erbringung bereits abgeschlossen ist. Der Dienstleister hat das Recht, die Leistung ohne Vorankündigung und auf Kosten des Nutzers / Kunden zu beenden, wenn dieser den Wert der von ihm verursachten Schäden und Mängel am Fahrzeug nicht vollständig bezahlt.

 

51. Sicherheit beim Reisen mit Kindern: Nach bulgarischem Recht müssen Kinder unter 1 Jahr mit einem Gewicht unter 13 kg in rückwärts gerichteten Babyschalen (BABY SEAT) befördert werden. Kinder über 1 Jahr mit einem Gewicht über 8 kg müssen einen Kindersitz (CHILD SEAT) benutzen, und Kinder unter 1,50 m Körpergröße mit einem Gewicht über 17 kg müssen Sicherheitsgurte mit einer speziellen Sitzerhöhung (BOOSTER SEAT) benutzen. Der Dienstleister bietet Standard-Kindersitze (CHILD SEAT) und Sitzerhöhungen (BOOSTER SEAT) an, empfiehlt dem Nutzer / Kunden jedoch, für maximale Sicherheit und Komfort der mitreisenden Kinder eigene Rückhaltesysteme zu verwenden. Der Dienstleister haftet nicht für Qualität und einwandfreie Funktion der Kindersitze. Aus hygienischen und Sicherheitsgründen bietet der Dienstleister keine Babyschalen für Neugeborene (BABY SEAT) an.

52. Zeit und Ankunft: Der Dienstleister bemüht sich nach Kräften, das Ziel zur vereinbarten Zeit zu erreichen. Der Dienstleister und True Drivers garantieren dem Nutzer / Kunden die Ankunftszeit an den vereinbarten Zielen nicht.

53. Abbruch der Fahrt: Kann der Dienstleister die Fahrt nicht spätestens sechs Stunden nach der voraussichtlichen Ankunftszeit am Endziel und innerhalb der doppelten für die gemeinsame Fahrt vorgesehenen Zeit abschließen, können beide Parteien – der Nutzer / Kunde und / oder der Dienstleister – die Transportdienstleistung sofort beenden. In diesem Fall erstattet der Dienstleister dem Nutzer / Kunden den für die abgebrochene Leistung gezahlten Betrag in voller Höhe innerhalb von 14 Tagen nach dem Abbruch, sofern zwischen dem Dienstleister und dem Nutzer / Kunden nichts anderes vereinbart wurde (einschließlich des Falls, dass der Dienstleister sich verpflichtet hat, einen alternativen Transport zu organisieren). Die Rückerstattung ist der einzige Rechtsbehelf, der dem Nutzer und dem Reisenden bei Nichterbringung der Transportdienstleistung zusteht.

54. Haftungsbeschränkung: True Drivers haftet nicht für Schäden, die aus der Erbringung der Transportdienstleistung entstehen. True Drivers ist nicht Partei des Transportdienstleistungsvertrags. Die Haftung des Transportdienstleisters für Schäden aus der Transportdienstleistung ist auf die Höhe der vom Nutzer / Kunden für die Transportdienstleistung gezahlten Gebühren beschränkt.

 

VII. Gepäck:

55. Das Gepäck des Nutzers / Kunden muss vorab angegeben werden, da der Dienstleister anhand der Gepäckmenge und der Anzahl der Passagiere beurteilt, welches Fahrzeug für die Fahrt geeignet ist. Für Gepäck, das über das vorab vereinbarte hinausgeht – etwa Fahrräder, Hilfsmittel für Menschen mit Behinderung, Kinderwagen, Golfausrüstung usw. – hat der Nutzer / Kunde beim Ausfüllen des Reservierungsformulars ausdrücklich Angaben zu machen. Hat er dies unterlassen, ist der Dienstleister berechtigt, die Durchführung ohne Rückerstattung der gezahlten Vergütung zu verweigern.

 

VIII. Leistungen und Zahlungsarten:

56. Durch Übermittlung eines Zahlungslinks von True Drivers an den Nutzer / Kunden. Der Link wird über die Dienste von www.stripe.com versendet; die allgemeinen Bedingungen finden Sie unter https://stripe.com/nl/legal/ssa/bg

57. Per Banküberweisung an folgende Daten:

TRUE GROUP Ltd., UIC: BG204872610

58. In bar an den Dienstleister, der bei Bedarf eine Quittung oder Rechnung ausstellt.

59. True Drivers haftet nicht und erstattet keine Beträge, wenn die kartenausgebende Bank Gebühren für eine Überweisung einbehält. Alle Gebühren und Provisionen im Zusammenhang mit Bankzahlungen gehen zu Lasten des Nutzers / Kunden.

 

IX. Nutzung oder Missbrauch der Website:

60. Der Nutzer darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von True Drivers keinen Teil der Website verändern; alle Rechte an eingetragenen und nicht eingetragenen Marken, urheberrechtlich geschützten Werken oder sonstigem geistigen Eigentum von True Drivers bleiben vorbehalten. Die Plattform oder Teile der Website dürfen ohne vorherige schriftliche Zustimmung von True Drivers nicht vervielfältigt oder auf andere Weise zu kommerziellen Zwecken genutzt werden. Niemand darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung von True Drivers Teile des Inhalts der Website abrufen.

 

X. Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden:

61. Treten während der Reise Probleme auf, die nicht vor Ort mit dem Dienstleister gelöst werden können, muss der Nutzer / Kunde True Drivers per E-Mail an [email protected] benachrichtigen. Der Nutzer / Kunde sollte alle Einzelheiten des Falls beschreiben, damit geeignete Maßnahmen zur schnellstmöglichen Lösung ergriffen werden können. Alle nach Reiseende per E-Mail an True Drivers gesendeten Beschwerden werden geprüft, und der Nutzer erhält eine Antwort auf seine Beschwerde.

 

XI. Schlussbestimmungen:

62. These General Terms and Conditions are published on the website www.truedrivers.net and may be amended at any time, the changes being published online and available to the User / Client.

63. Für die Beförderung, die Reservierung und die Leistung gelten – soweit die vorliegenden Bedingungen die Beziehungen zum Nutzer / Kunden regeln – die zum Zeitpunkt der Reservierung durch den Nutzer / Kunden geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

64. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen bilden zusammen mit dem ausgestellten Reservierungsvoucher die vollständige Vereinbarung zwischen True Drivers und seinen Partnern und dem Nutzer / Kunden. Durch Markieren von „Ich stimme den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu“ im Online-Buchungsformular bestätigt der Nutzer / Kunde, dass er sie gelesen hat, ihren Inhalt versteht, ihnen zustimmt und sie akzeptiert.

65. Die bulgarische Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die offizielle Fassung der Geschäftsbedingungen und wurde in andere Sprachen übersetzt. Die übersetzte Fassung hat keine rechtliche Bedeutung. Bei Streitigkeiten über Inhalt, Anwendung oder Auslegung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder bei Abweichungen und Unterschieden zwischen der bulgarischen und der übersetzten Fassung in einer Fremdsprache ist der bulgarische Text maßgebend.

66. Die Korrespondenz zwischen True Drivers und dem Nutzer / Kunden erfolgt wie folgt:

– für True Drivers – per E-Mail: [email protected]

– für den Nutzer / Kunden – per E-Mail an die von ihm in der Reservierung angegebene Kontakt-E-Mail-Adresse.

67. Eine E-Mail-Nachricht gilt als zugegangen an dem Tag, an dem sie im E-Mail-Postfach von True Drivers eingeht, bzw. am ersten Werktag, wenn die Nachricht am Wochenende oder an einem offiziellen Feiertag in der Republik Bulgarien eingeht.

68. True Drivers kann Rechte und Pflichten aus dem Vermittlungsvertrag ganz oder teilweise ohne Zustimmung des Nutzers / Kunden übertragen.

69. Alle Streitigkeiten zwischen den Parteien im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind in gutem Glauben und gegenseitigem Einvernehmen beizulegen; erweist sich dies als unmöglich, wird der Streit vom Schiedsgericht der Bulgarischen Industrie- und Handelskammer (BCCI) entschieden, wenn eine Vertragspartei kein Verbraucher im Sinne von § 13 Ziff. 1 der Zusatzbestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes ist. Ist eine Vertragspartei Verbraucher im Sinne von § 13 Ziff. 1 der Zusatzbestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, ist das örtliche Gericht in Plovdiv, Republik Bulgarien, für den Streit zuständig. Anwendbares Recht für die Beilegung von Streitigkeiten ist das bulgarische Recht.

 

 These General Terms and Conditions shall enter into force for all USERS on 1st April, 2022.