מידע משפטי
תנאים כלליים
תנאים כלליים להתקשרות בין TRUE GROUP EOOD לבין משתמשי השירות המוצע באמצעות פלטפורמת האינטרנט "True Drivers" (www.truedrivers.net)
I. הגדרות:
True Drivers או TRUE GROUP EOOD: תאגיד, בעל האתר www.truedrivers.net בשם True Drivers, הרשום ברפובליקה של בולגריה, שמשרדו הרשום ומען הנהלתו בפלובדיב, שדרות Vasil Aprilov מס׳ 91, קומה 1, דירה 1, ורשום במרשם המסחרי של הרפובליקה של בולגריה במספר זיהוי (UIC) 204872610.
מתווך: True Drivers, המספקת שירותים באמצעות האתר www.truedrivers.net או אתרים אחרים בבעלות החברה, אפליקציות מובייל וכלי הזמנה המופעלים על ידי True Drivers, או אתר, כלי או מערכת הזמנה של צד שלישי הקשורים לתנאי שימוש אלה ("מתווך צד שלישי").
פלטפורמה: האתר www.truedrivers.net או אתרים אחרים בבעלות True Drivers, אפליקציות מובייל וכלי הזמנה המופעלים על ידי True Drivers, או אתר, כלי או מערכת הזמנה של צד שלישי הקשורים לתנאי שימוש אלה ("מתווך צד שלישי").
ספק שירותי ההסעה: ספק עצמאי של שירותי הסעה (אוטובוס ו/או מונית) המספק שירותים באמצעות הפלטפורמה.
משתמש / לקוח: כל אדם או תאגיד שמבקר בפלטפורמה או משתמש בה בכל דרך, ובמיוחד כל מי שמבצע הזמנה באמצעות הפלטפורמה או אמצעי דומה.
נוסע: כל אדם שמתכוון להשתמש בשירותי ההסעה שהוזמנו באמצעות הפלטפורמה, ויכול להיות גם המשתמש עצמו.
הזמנה: בקשה להסעה שהמשתמש שלח מראש למתווך באמצעות הפלטפורמה, בשיחת טלפון או באפליקציית מובייל אחרת.
הסעה (טרנספר): סוג של שירות הסעה שבו המשתמש/הלקוח נוסע ממקום מסוים למקום מסוים.דף אינטרנט: האתר www.truedrivers.net, שהוא מערכת ההזמנות של המתווך.
II. נושא והוראות כלליות
1. True Drivers מספקת שירותי הזמנה ("שירותי הזמנה") המאפשרים למשתמש/ללקוח להזמין שירות הסעה וכן לשלם את התמורה למי שמבצע את ההסעה.
2. שירות ההסעה ניתן למשתמש/ללקוח ישירות על ידי ספק שירותי ההסעה שקיבל את ההזמנה, כספק שירות עצמאי.
3. True Drivers אינה מספקת שירותי הסעה. True Drivers אינה נותנת שירותי תשלום.
4. True Drivers מספקת את שירות ההזמנה למשתמשים/ללקוחות ללא תשלום.
5. המשתמש/הלקוח חייב לשלם את התמורה עבור שירות ההסעה לספק שירותי ההסעה, ולא לפלטפורמה.
6. התנאים הכלליים חלים על כל שירותי ההזמנה, אלא אם הוסכם אחרת בין המשתמש/הלקוח, או הנוסע, לבין ספק שירותי ההסעה.
7. בשימוש בפלטפורמה או בכל אחת מדרכי ההזמנה האחרות, המשתמש/הלקוח מסכים להיות מחויב לתנאים כלליים אלה.
8. משתמש/לקוח שמזמין שירותי הסעה עבור נוסע אחר חייב למסור לנוסע את תנאי שימוש אלה ולוודא שהנוסע מסכים להם.
9. בשימוש בפלטפורמה בשם אדם אחר, המשתמש/הלקוח מסכים בשם הנוסע לתנאי השימוש הכלליים, ומצהיר שיש לו סמכות מספקת לבצע את ההזמנה בשם הנוסע ושמסר לנוסע את התנאים הכלליים.
10. אם המשתמש/הלקוח או נוסע שהוא מייצג אינם מסכימים לתנאי השימוש, המשתמש/הלקוח אינו רשאי להשתמש בפלטפורמה.
11. הפלטפורמה מיועדת לבני 18 ומעלה בלבד. כל גישה לפלטפורמה או שימוש בה על ידי מי שטרם מלאו לו 18 אסורים במפורש. בגישה לפלטפורמה או בשימוש בה, המשתמש/הלקוח מצהיר ומתחייב שמלאו לו 18 שנים.
III. הזמנה:
12. המשתמש/הלקוח מבצע הזמנה מחייבת של שירותי ההסעה באמצעות הפלטפורמה, תוך בחירת מקום היציאה, היעד, תאריך ושעת היציאה ואמצעי התשלום, ולאחר מכן מאשר את ההזמנה.
13. אם האפשרות קיימת, המשתמש יכול לבחור גם עצירות לאורך המסלול שבהן ספק שירותי ההסעה יעצור במהלך הנסיעה.
14. בהזמנה על המשתמש לציין את הפרטים הבאים של נוסע אחד לפחות: שם מלא, כתובת, מספר טלפון ופרטי חובה נוספים שמופיעים בטופס ההזמנה או ש-True Drivers מבקשת בדרך אחרת, וכן לציין אם ייסעו קטינים מתחת לגיל 18.
15. במילוי טופס ההזמנה, המשתמש/הלקוח חייב לציין אם בין הנוסעים יש אדם עם מוגבלות, אדם שמשתמש באמצעי ניידות מיוחדים או שזקוק לטיפול מיוחד אחר במהלך הנסיעה, כדי שניתן יהיה לפנות לספק שירותי הסעה מתאים.
16. השעה המדויקת של שירות ההסעה נקבעת על ידי המשתמש/הלקוח בעת ההזמנה. על המשתמש/הלקוח לעמוד בדרישות חברות התעופה לגבי הזמן הנדרש לצ׳ק-אין.
17. True Drivers אינה אחראית כלפי המשתמש/הלקוח לאיחור של הנוסע בדרך מהכתובת לשדה התעופה שנגרם בגלל ציון שגוי של שעת היציאה, אי-התחשבות בשעת הצ׳ק-אין לטיסה, או משום שהנוסע לא ציין שעה מתאימה כדי להגיע בזמן לצ׳ק-אין. גם ספק שירותי ההסעה אינו אחראי לאיחור הנוסע מסיבה זו.
18. לאחר שליחת ההזמנה, ובהתאם לזמינות ספק שירותי ההסעה, True Drivers מאשרת את ההזמנה ("אישור הזמנה") באחת מהדרכים הבאות:
– בדוא״ל;
– באמצעות אפליקציית מובייל כמו Viber או WhatsApp;
– בשיחת טלפון או בהודעה (SMS).
19. נסיעות שיוצאות יותר מ-24 שעות לאחר ההזמנה מאושרות מיד עם ההזמנה;
20. נסיעות שיוצאות פחות מ-24 שעות לאחר ההזמנה מאושרות בדוא״ל נוסף מ-True Drivers, המאשר ש-True Drivers הצליחה לחבר את המשתמש/הלקוח עם ספק שירותי הסעה.
21. לא נדרש תשלום מראש. את התמורה עבור שירות ההסעה משלמים לנהג (ספק שירותי ההסעה) ביום הנסיעה, או באחת מדרכי התשלום האחרות שבסעיף VIII, אם המשתמש/הלקוח מעדיף זאת.
22. אישור ההזמנה אינו מחייב תשלום מראש.
23. המשתמש רשאי לבטל את שירות ההסעה בשליחת דוא״ל ל-True Drivers לפחות 24 שעות לפני שעת היציאה המאושרת, עם החזר כספי לפי התנאים המתוארים בסעיף X, סעיף 4, "ביטול".
24. בביטול הזמנה לפי סעיף 20 לתנאים הכלליים, ספק שירותי ההסעה יחזיר למשתמש/ללקוח את מלוא המחיר ששולם עבור ההזמנה שבוטלה תוך 14 ימים מהביטול.
25. המשתמש/הלקוח והנוסע אינם זכאים להחזר אם המשתמש/הלקוח מבטל את שירות ההסעה פחות מ-24 שעות לפני שעת היציאה המאושרת, או אם הנוסע אינו משתמש בשירות ההסעה, אלא אם הדבר נגרם באשמת ספק שירותי ההסעה או True Drivers.
26. בתשלום במזומן עבור שירות ההסעה, אם המשתמש/הלקוח מבטל את שירות ההסעה פחות מ-24 שעות לפני שעת היציאה המאושרת, או אם הנוסע אינו משתמש בשירות ההסעה, אלא אם הדבר נגרם באשמת ספק שירותי ההסעה או True Drivers, המשתמש/הלקוח חייב לשלם את מלוא התמורה עבור שירות ההסעה שהוזמן מיד לאחר ש-True Drivers הודיעה לו על הסכום.
27. המשתמש/הלקוח רשאי לבצע שינויים בהזמנה (מספר נוסעים, מסלול, שעת יציאה וכו׳) לפחות 24 שעות לפני המועד שבו אמור להתבצע שירות ההסעה.
28. במקרה של ביטול טיסה, שינוי בשעת הטיסה או איחור בטיסה, על הלקוח להודיע מיד ל-True Drivers, ברגע שנודע לו על השינוי, בטלפון +359 89 722 7771 או בדוא״ל [email protected]
29. True Drivers אינה אחראית אם שירות ההסעה לא בוצע בגלל מידע לא מדויק, חלקי או שגוי שהמשתמש/הלקוח מילא בטופס ההזמנה, וכן אם המשתמש/הלקוח לא הודיע על שינויים במידע ש-True Drivers ביקשה.
30. ספק שירותי ההסעה שומר לעצמו את הזכות לסרב לבצע את שירות ההסעה לאדם שנמצא בבירור תחת השפעת אלכוהול או סמים, או שהתנהגותו נחשבת סכנה לחיים ולבריאות של מי שמבצע בפועל את שירות ההסעה או לשמירה על מצב הרכב כפי שהיה לפני ביצוע השירות. במקרה כזה החברה לא תחזיר ללקוח את הסכום ששולם.
IV. שינויים בהזמנה על ידי הלקוח
31. שינוי של הזמנה שכבר התקבלה אפשרי רק אם המשתמש/הלקוח ביקש אותו לפחות 24 שעות מראש ו-True Drivers אישרה אותו לכתובת הדוא״ל ליצירת קשר שהמשתמש/הלקוח ציין.
32. השינוי במחיר שירות ההסעה תלוי בשינוי שהלקוח מבקש לבצע בהזמנה שכבר התקבלה, ונקבע לפי סוג השינוי (תאריך, שעה, מספר נוסעים, מזוודות, הוספת עצירות במהלך הנסיעה ועוד).
33. לקוח שמבקש לשנות את ההזמנה צריך להודיע ל-True Drivers לפחות 24 שעות לפני תחילת שירות ההסעה. True Drivers אינה אחראית לכך שספק שירותי ההסעה ייישם את השינויים.
34. הזמנות עם תאריך או שעת התחלה שגויים באשמת המשתמש/הלקוח עשויות שלא להיות מטופלות אם הדיווח על הטעות נעשה פחות מ-48 שעות לפני תאריך תחילת השירות.
35. שינויים במחירים המפורסמים לפני אישור ההזמנה מותרים במקרה של שינויים לרעה בשערי החליפין, עלייה בעלויות ההסעה או במסים ובאגרות, המשפיעים לרעה על המחיר הסופי.
36. שינויים במחיר שירות ההסעה אפשריים גם במהלך ביצוע השירות עצמו, כתוצאה משינויים שהמשתמש/הלקוח ביקש. יש להודיע למשתמש/ללקוח על השינויים מראש.
37. שינוי של הזמנה שכבר התקבלה אפשרי רק אם המשתמש/הלקוח ביקש אותו לפחות 24 שעות לפני תחילת שירות ההסעה, והוא אושר על ידי True Drivers או על ידי ספק שירותי ההסעה לכתובת הדוא״ל שהמשתמש/הלקוח ציין. השינוי במחיר ההסעה תלוי בשינוי שהלקוח מבקש לבצע, לפי סוג השינוי (תאריך, שעה, מספר נוסעים, מזוודות, הוספת עצירות במהלך הנסיעה וכו׳).
38. במקרה של ביטול טיסה, שינוי בשעת הטיסה או איחור בטיסה, על המשתמש/הלקוח להודיע מיד ל-True Drivers, ברגע שנודע לו על השינוי, בטלפון התורן +359 89 722 7771 או בדוא״ל: [email protected]. True Drivers וספק שירותי ההסעה אינם אחראים אם השירות לא בוצע משום שהמשתמש/הלקוח לא הודיע על שינויים בטיסה.
V. ביטול:
39. כל בקשה של המשתמש/הלקוח לביטול ההזמנה צריכה להימסר ל-True Drivers לפחות 24 שעות לפני תחילת השירות, בדוא״ל [email protected] או בטלפון שמופיע בפרטי הקשר בפלטפורמה. ביטול שנמסר בעל פה לספק שירותי ההסעה, או שלא בדרך שנקבעה בסעיף זה, לא ייחשב תקף.
40. אם שירות ההסעה לא בוצע בגלל מחלה, ביטול טיסה או סיבות אחרות שאינן תלויות בספק שירותי ההסעה, נסיבה זו אינה פוטרת את המשתמש/הלקוח מתשלום הסכום המגיע, ואינה מחייבת את הספק להחזיר את הסכום ששולם. אם המשתמש/הלקוח מודיע שאינו רוצה להשתמש בשירות מסיבה שאינה נובעת מהתנהגות פסולה של ספק שירותי ההסעה, הספק אינו חייב להחזיר את המחיר ששולם.
41. True Drivers וספק שירותי ההסעה אינם אחראים לאי-ביצוע ההסעה ולנזקים בשל אי-ביצוע, מלא או חלקי, של שירות ההסעה עקב כוח עליון או אירוע מקרי (פעילות טרור, שביתה, מלחמה או איום במלחמה, מהומות, סכסוך אזרחי, אסונות טבע או גרעיניים, תנאי מזג אוויר קשים, שריפה, פעולות של רשויות מוסמכות האוסרות או מגבילות הסעת אנשים שלא באשמת ספק שירותי ההסעה וכו׳) או עקב אשמה בלעדית של המשתמש/הלקוח.
42. המשתמש/הלקוח רשאי לבטל את ההזמנה בתנאים הבאים:
– כשנותרו יותר מ-10 ימים עד מועד השירות – הביטול ללא תשלום;
– כשנותרו 8–10 ימים עד מועד ושעת ההסעה – המשתמש/הלקוח משלם 10% ממחיר ההסעה;
– כשנותרו 5–8 ימים עד מועד ושעת ההסעה – המשתמש/הלקוח משלם 30% ממחיר ההסעה;
– כשנותרו 3–5 ימים עד מועד ושעת ההסעה – המשתמש/הלקוח משלם 50% ממחיר ההסעה;
– כשנותרו 24–72 שעות עד מועד ושעת ההסעה – המשתמש/הלקוח משלם 80% ממחיר ההסעה;
– כשנותרו פחות מ-24 שעות עד שעת ההסעה – המשתמש/הלקוח משלם 100% ממחיר ההסעה;
VI. ההסעה:
43. ספק שירותי ההסעה, או True Drivers בשמו, חייב ליצור קשר עם המשתמש/הלקוח זמן מספיק לפני שעת היציאה המאושרת כדי לתאם בפירוט את מקום היציאה (למשל כתובת מדויקת ביישוב, מיקום מדויק וכו׳), אלא אם מקום האיסוף המדויק מתואר בפירוט בהזמנה.
44. המשתמש/הלקוח, בשמו או בשם הנוסע/הנוסעים, מתקשר בחוזה הסעה עם ספק שירותי ההסעה לאחר אישור ההזמנה על ידי True Drivers. True Drivers חייבת למסור למשתמש/ללקוח את פרטי ספק שירותי ההסעה.
45. True Drivers אינה צד לחוזה. True Drivers מתווכת בין המשתמש/הלקוח לבין ספק שירותי ההסעה, על בסיס חוזה בין ספק שירותי ההסעה ל-True Drivers. True Drivers אינה מבצעת פעולות משפטיות או מעשיות בשם המשתמש/הלקוח או הנוסע.
46. ספק שירותי ההסעה מספק את שירותי ההסעה כשירות הסעה רגיל בין יישובים שונים בשטח האיחוד האירופי ובמדינות שלישיות מחוץ לאיחוד, על בסיס הזמנה מראש של המשתמש/הלקוח.
47. הספק רשאי לספק גם שירותים נלווים לשירותי ההסעה (למשל מסירת מידע בסיסי לנוסע על המקומות שבהם עוברים במהלך הנסיעה). הספק אינו מספק שירותים נוספים שאינם קשורים לשירותי ההסעה.
47. True Drivers וספק שירותי ההסעה אינם מציעים שירותי תיירות.
49. זכויות וחובות של ספק שירותי ההסעה:
49.1. הספק, כלומר הנהג, מקבל את פני המשתמש/הלקוח, כלומר הנוסע, במקום ובשעה שצוינו בהזמנה.
49.2. אם לא ניתן לזהות את הספק או את הנהג במקום המפגש, המשתמש/הלקוח חייב ליצור קשר מיד עם True Drivers במספרי הטלפון שמופיעים בפלטפורמה. אם המשתמש/הלקוח, כלומר הנוסע, אינו ממלא חובה זו, ההזמנה נחשבת מבוטלת בשל אי-הודעה מצד המשתמש/הלקוח. במקרה זה המשתמש/הלקוח אינו זכאי לפיצוי וחייב לשלם את מלוא מחיר השירות.
49.3. הספק, כלומר הנהג, חייב להיות במקום המפגש בשעה המדויקת שסוכמה ולהמתין למשתמש/ללקוח שעה אחת לאחר נחיתת הטיסה שלו. אם הטיסה מתעכבת, הנהג ממתין בשדה התעופה ללא תשלום וללא הגבלת זמן (True Drivers עוקבת אחר הטיסה); השעה נספרת מהנחיתה בפועל של הטיסה.
49.4. אם המשתמש/הלקוח מתעכב יותר משעה אחרי נחיתת הטיסה מסיבות שאינן בשליטתו (למשל עיכוב במזוודות, בעיה במסמכים וכו׳) ולא הודיע על כך בזמן לנציג של True Drivers, הוא חייב בפיצוי על אי-ביצוע ההסעה.
49.5. הספק, כלומר הנהג, חייב להיות במקום שסוכם (מלון, כתובת פרטית או מקום אחר שצוין מראש בהזמנה) בשעה המדויקת שסוכמה ולהמתין ללקוח 15 דקות. אם המשתמש/הלקוח אינו מגיע למקום שסוכם ומתעכב יותר מ-15 דקות בלי להודיע בזמן לנציג של True Drivers, אין לו זכות לפיצוי על אי-ביצוע ההסעה.
49.6. הספק, כלומר הנהג, אינו אחראי לנזקים שנגרמו למשתמש/ללקוח (למשל החמצת טיסה, רכבת, אוטובוס וכו׳) בגלל איחור מצדו.
49.7. אם הטיסה של המשתמש/הלקוח מבוטלת או מוסטת לשדה תעופה אחר, הספק זכאי לקבל דרך True Drivers הודעה מיידית על הנסיבות החדשות. אם ההודעה נמסרת באיחור, על הלקוח לשלוח בקשה חדשה. נוכל לבצע את ההסעה מנקודת ההגעה החדשה רק אם תהיה לנו אפשרות לכך, ורק אם הלקוח יסכים בכתב לשלם את כל העלויות הנוספות.
49.8. הספק, כלומר הנהג, צריך לנהוג בזהירות הראויה בביצוע השירות ולפגוש את המשתמש/הלקוח במקום ובשעה שצוינו בהזמנה, אך אינו אחראי לנזקים שנגרמו למשתמש/ללקוח (למשל נסיעה שהוחמצה) אם בשל סיבות שאינן תלויות בספק, כלומר בנהג, שנגרמו מאירוע מקרי (למשל תאונות דרכים, כבישים חסומים בשל הפגנות, מפולות, מזג אוויר גרוע וכו׳), ביצוע השירות לפי לוח הזמנים המתוכנן הוא בלתי אפשרי באופן אובייקטיבי.
49.9. הספק, כלומר הנהג, רשאי לסרב לספק את השירות אם התנהגות המשתמש/הלקוח ו/או המלווים אינה בטוחה ופוגעת בביטחון של צד שלישי. True Drivers אינה אחראית לעלויות נוספות שנגרמו ללקוח ולמלווים כתוצאה מאי-מתן השירות (ההסעה) במקרה זה.
49.10. אם המשתמש/הלקוח ו/או המלווים נמצאים בבירור תחת השפעת אלכוהול ומגלים תוקפנות כלפי הספק, כלומר הנהג, או כלפי צד שלישי, הספק, כלומר הנהג, רשאי לסרב לבצע את ההסעה. במקרה זה הלקוח אינו זכאי לפיצוי על אי-ביצוע השירות (ההסעה) ולא להחזר התמורה עבור ההסעה.
49.11. במקרה של תקלה ברכב במהלך השירות, הספק מתחייב לתקן אותה בהקדם האפשרי או להחליף את הרכב ברכב אחר, אך לא ישולם פיצוי על נזקים שנגרמו למשתמש/ללקוח (למשל החמצת טיסה, אוטובוס, רכבת ועוד) כתוצאה מעיכובים בביצוע השירות.
49.12. העישון, האכילה, השימוש בסמים ושתיית אלכוהול ברכב אסורים בהחלט.
49.13. על המשתמש/הלקוח להיות במקום ובשעה שסוכמו לתחילת שירות ההסעה. אם המשתמש/הלקוח אינו מוכן לצאת תוך 15 דקות מהשעה שסוכמה (מכל סיבה שהיא), הספק, כלומר הנהג, רשאי לבטל את שירות ההסעה ולעזוב את מקום היציאה שסוכם בלי להחזיר את התמורה ששולמה.
50. זכויות וחובות של המשתמש/הלקוח:
50.1. המשתמש/הלקוח חייב לשמור על ניקיון הרכב שבו הוא נוסע ולא לגרום לו נזק.
50.2. המשתמש/הלקוח חייב להודיע ל-True Drivers בעת ביצוע ההזמנה אם בכוונתו לנסוע עם מטען חריג, כמו ציוד סקי, מקלות גולף, גלשנים, סנובורד, אופניים, עגלות ילדים, חיות מחמד וכו׳, כדי שניתן יהיה לספק רכב מתאים. אם חובה זו לא מולאה, True Drivers רשאית לבטל את ההזמנה, והספק, כלומר הנהג, רשאי שלא לבצע את השירות אם מספר הנוסעים והמטען שלהם אינם עומדים בדרישות להסעה רגילה. המשתמש/הלקוח אינו זכאי לדרוש פיצוי.
50.3. העישון, האכילה, השימוש בסמים ושתיית אלכוהול ברכב אסורים בהחלט.
50.4. בהסעת חיות מחמד, על המשתמש/הלקוח לספק כלוב להובלת בעלי חיים. אם חובה זו לא מולאה, הספק, כלומר הנהג, רשאי לסרב לבצע את ההסעה ואינו חייב בפיצוי על נזקים כלשהם הנובעים מאי-ביצוע השירות.
50.5. במקרה של בעיות במתן השירות, המשתמש/הלקוח חייב להודיע מיד ל-True Drivers במספרי הטלפון שמופיעים באישור ההזמנה. עם קבלת ההודעה, True Drivers תעשה כמיטב יכולתה לפתור את הבעיה. אם המשתמש/הלקוח לא מילא את חובתו להודיע ל-True Drivers, True Drivers אינה אחראית לפער בין השירות שסוכם לשירות שניתן.
50.6. המשתמש/הלקוח חייב לציין בהזמנה את מספר מושבי הבטיחות לילדים הנדרשים לנסיעה ואת סוגם. True Drivers והספק אינם אחראים לעיכובים בביצוע השירות אם המשתמש/הלקוח לא מילא את חובתו להודיע ל-True Drivers.
50.7. אם המשתמש/הלקוח מעוכב מסיבה כלשהי על ידי רשויות אכיפת החוק (משטרת הגבולות, המכס או אבטחת שדה התעופה), הוא אינו זכאי לפיצוי מ-True Drivers או מספק שירותי ההסעה.
50.8. המשתמש/הלקוח חייב לציין בהזמנה מידע על אופן ההגעה למדינה, המקום, השעה ואמצעי התחבורה – מטוס/רכבת/אוטובוס – שבו הוא מגיע. איננו אחראים ואיננו חייבים בפיצוי על שירות (הסעה) שלא בוצע אם הלקוח לא מסר מידע זה בזמן או שהמידע שגוי.
50.9. בהזמנת השירות, המשתמש/הלקוח חייב להתחשב במידע שמפורסם באתר www.truedrivers.net על משך השירות ליעד ולהקצות זמן מספיק לביצועו. המידע שמפורסם באתר נועד לנוחות הלקוח בלבד; איננו אחראים ואיננו חייבים בפיצוי על הפסדים שנגרמו ללקוח (למשל החמצת טיסה, רכבת, אוטובוס) אם לא הקצה זמן מספיק להשלמת ההסעה וכל ההליכים הקשורים בה.
50.10. אם ספק שירותי ההסעה לא הגיע לנקודת היציאה תוך 15 דקות מהשעה שסוכמה, המשתמש/הלקוח חייב ליצור קשר עם True Drivers כדי לדווח על האיחור. אם True Drivers לא מצליחה לספק למשתמש/ללקוח ספק אחר או הסעה חלופית תוך 30 דקות מהדיווח, המשתמש/הלקוח רשאי לבטל את השירות באופן חד-צדדי בשיחת טלפון ל-True Drivers. במקרה זה ספק שירותי ההסעה יחזיר למשתמש/ללקוח את מלוא המחיר ששולם עבור השירות שבוטל תוך 14 ימים מהביטול, ועם ביצוע התשלום כל היחסים הממוניים והלא-ממוניים בין הספק למשתמש/ללקוח ייחשבו מוסדרים.
50.11. על הנוסעים לנהוג בזהירות, לא להפריע לנהיגה ולא להתנהג בגסות או בחוסר כבוד כלפי הנהג. הנוסעים חייבים להתייחס לרכב בזהירות כדי לא לגרום לו נזק או ללכלך אותו.
50.12. אם מתגלים פגמים ונזקים בפנים הרכב או בחלקו החיצוני שנגרמו על ידי המשתמש/הלקוח במהלך השימוש בשירות, הרכב נשלח לבדיקה במוסך מורשה. True Drivers, בשם הספק, מודיעה למשתמש/ללקוח בדוא״ל שצוין בהזמנה על שווי הנזק ומציגה חשבונית על עלות התיקון. המשתמש/הלקוח מתחייב לשלם את עלות התיקון ביום קבלתה אם השירות טרם הושלם, או תוך שבוע אם השירות כבר הושלם. הספק רשאי להפסיק את השירות ללא הודעה מוקדמת ועל חשבון המשתמש/הלקוח אם הוא אינו משלם במלואו את שווי הנזק והפגמים שגרם לרכב.
51. בטיחות בנסיעה עם ילדים: לפי החוק הבולגרי, ילדים מתחת לגיל שנה ששוקלים פחות מ-13 ק״ג חייבים לנסוע ברכב במושב תינוק הפונה לאחור (BABY SEAT). ילדים מעל גיל שנה ששוקלים יותר מ-8 ק״ג חייבים להשתמש במושב בטיחות לילד (CHILD SEAT), וילדים שגובהם פחות מ-1.50 מ׳ ומשקלם יותר מ-17 ק״ג חייבים להשתמש בחגורות בטיחות עם מושב הגבהה (BOOSTER SEAT). הספק מציע לפי בקשה, ללא תוספת תשלום, את כל שלושת הסוגים: סל קל לתינוק (BABY SEAT), מושב בטיחות (CHILD SEAT) ומושב הגבהה (BOOSTER SEAT), אך ממליץ למשתמש/ללקוח להשתמש בציוד המיגון האישי שלו כדי להבטיח בטיחות ונוחות מרביות לילדים בנסיעה. הספק אינו אחראי לאיכות ולתקינות של מושבי הבטיחות.
52. זמנים והגעה: ספק השירות עושה כל מאמץ להגיע ליעד בשעה שסוכמה. ספק השירות ו-True Drivers אינם מבטיחים למשתמש/ללקוח את שעת ההגעה ליעדים שסוכמו.
53. הפסקת הנסיעה: אם ספק השירות אינו יכול להשלים את הנסיעה תוך שש שעות לכל היותר מעבר לשעת ההגעה הצפויה ליעד הסופי ותוך פי שניים מהזמן שנקבע לנסיעה, שני הצדדים – המשתמש/הלקוח ו/או ספק השירות – רשאים להפסיק את שירות ההסעה מיד. במקרה זה ספק השירות יחזיר למשתמש/ללקוח את מלוא הסכום ששולם עבור השירות שהופסק תוך 14 ימים מההפסקה, אלא אם הוסכם אחרת בין ספק השירות למשתמש/ללקוח, לרבות אם ספק השירות התחייב לארגן הסעה חלופית. ההחזר הוא הסעד היחיד העומד לרשות המשתמש והנוסע במקרה של אי-ביצוע שירות ההסעה.
54. הגבלת אחריות: True Drivers אינה אחראית לנזקים הנובעים ממתן שירות ההסעה. True Drivers אינה צד לחוזה ההסעה. אחריות ספק שירותי ההסעה לכל נזק הנובע משירות ההסעה מוגבלת לסכום התמורה ששילם המשתמש/הלקוח עבור שירות ההסעה.
VII. מטען:
55. יש לציין מראש את המטען של המשתמש/הלקוח, משום שספק השירות קובע לפי כמות המטען ומספר הנוסעים איזה רכב מתאים לנסיעה. על כל מטען החורג ממה שסוכם מראש, כמו אופניים, אביזרי עזר לאנשים עם מוגבלות, עגלות ילדים, ציוד גולף וכו׳, המשתמש/הלקוח צריך לציין זאת במפורש בעת מילוי טופס ההזמנה. אם לא עשה זאת, ספק השירות רשאי לסרב לבצע את השירות, ללא החזר התמורה ששולמה.
VIII. שירותים ואמצעי תשלום:
56. באמצעות קישור לתשלום ש-True Drivers שולחת למשתמש/ללקוח. הקישור נשלח באמצעות השירותים של www.stripe.com, והתנאים הכלליים שלהם זמינים בכתובת https://stripe.com/nl/legal/ssa/bg
57. בהעברה בנקאית לפי הפרטים הבאים:
TRUE GROUP Ltd., UIC: BG204872610
58. במזומן לספק השירות, שיוציא קבלה או חשבונית לפי הצורך.
59. True Drivers אינה אחראית ואינה מחזירה סכומים שהבנק שהנפיק את הכרטיס שלכם גובה כעמלה על העברה. כל העמלות והדמים הקשורים לתשלומים בנקאיים חלים על המשתמש/הלקוח.
IX. שימוש באתר או שימוש לרעה:
60. המשתמש אינו רשאי לשנות חלק כלשהו באתר ללא הסכמה מראש ובכתב של True Drivers, שכן כל הזכויות בסימני מסחר רשומים ושאינם רשומים, ביצירות המוגנות בזכויות יוצרים ובקניין רוחני אחר של True Drivers שמורות. אין לשכפל את הפלטפורמה או כל חלק מהאתר ואין לנצל אותם בכל דרך אחרת למטרות מסחריות ללא הסכמה מראש ובכתב של True Drivers. אין לשלוף חלק כלשהו מתוכן האתר ללא הסכמה מראש ובכתב של True Drivers.
X. הגשת תלונות וטיפול בהן:
61. אם למשתמש/ללקוח יש בעיות במהלך הנסיעה שלא ניתן לפתור במקום עם ספק השירות, עליו להודיע ל-True Drivers בדוא״ל [email protected]. על המשתמש/הלקוח לתאר את כל פרטי המקרה כדי שניתן יהיה לנקוט צעדים מתאימים לפתרון הבעיה בהקדם. כל התלונות שנשלחו ל-True Drivers בדוא״ל לאחר סיום הנסיעה ייבדקו, והמשתמש יקבל מענה לתלונתו.
XI. הוראות סיום:
62. תנאים כלליים אלה מפורסמים באתר www.truedrivers.net וניתן לשנותם בכל עת; השינויים מתפרסמים באתר וזמינים למשתמש/ללקוח.
63. על ההסעה הנוגעת להזמנה ולשירות, ככל שתנאים אלה מסדירים את היחסים עם המשתמש/הלקוח, יחולו התנאים הכלליים שהיו בתוקף בעת ביצוע ההזמנה על ידי המשתמש/הלקוח.
64. תנאים כלליים אלה, יחד עם שובר ההזמנה שהונפק, מהווים את ההסכם המלא בין True Drivers ושותפיה לבין המשתמש/הלקוח. בסימון "אני מסכים/ה לתנאים הכלליים" בטופס ההזמנה המקוון, המשתמש/הלקוח מאשר שקרא אותם, מבין את תוכנם, מסכים להם ומקבל אותם.
65. הגרסה הבולגרית של תנאים כלליים אלה היא הגרסה הרשמית, והיא תורגמה לשפות אחרות. לגרסה המתורגמת אין תוקף משפטי. במקרה של מחלוקת על התוכן, היישום או הפרשנות של התנאים הכלליים, או של סתירות והבדלים בין הגרסה הבולגרית לגרסה המתורגמת בכל שפה זרה, יחול הנוסח הבולגרי, שהוא המכריע.
66. ההתכתבות בין True Drivers לבין המשתמש/הלקוח מתנהלת כך:
– מצד True Drivers – בדוא״ל: [email protected]
– מצד המשתמש/הלקוח – בדוא״ל, לכתובת ליצירת קשר שציין בהזמנה.
67. הודעת דוא״ל נחשבת כמתקבלת ביום שבו הגיעה לתיבת הדוא״ל של True Drivers, או ביום העבודה הראשון שלאחר מכן אם התקבלה בסוף שבוע או בחג רשמי ברפובליקה של בולגריה.
68. True Drivers רשאית להעביר, במלואם או בחלקם, את הזכויות והחובות לפי חוזה התיווך ללא הסכמת המשתמש/הלקוח.
69. כל המחלוקות בין הצדדים הקשורות לתנאים כלליים אלה ייפתרו בתום לב ובהבנה הדדית, ואם הדבר אינו אפשרי, המחלוקת תוכרע בבית הדין לבוררות של לשכת המסחר והתעשייה הבולגרית (BCCI) כאשר צד לחוזה אינו צרכן כמשמעותו בסעיף 13, פסקה 1 להוראות המשלימות של חוק הגנת הצרכן. כאשר צד לחוזה הוא צרכן כמשמעותו בסעיף 13, פסקה 1 להוראות המשלימות של חוק הגנת הצרכן, בית המשפט המחוזי בפלובדיב, הרפובליקה של בולגריה, מוסמך לדון במחלוקת. הדין החל על פתרון המחלוקות הוא הדין הבולגרי.
תנאים כלליים אלה נכנסים לתוקף לגבי כל המשתמשים ב-1 באפריל 2022.
